Hayat Pay'da 929,07 TL İadesi Hesaba Yansımıyor, Cevapsız İletişim

20.07.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Hayat Pay hesabımı kullanarak 929,07 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişi yaklaşık 1 saat içinde iptal ettim ve Epttavm aynı gün içinde ücret iadesinin gerçekleştirildiğini tarafıma bildirdi.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen Epttavm tarafından iade edildiği söylenen 929,07 TL, Hayat Pay hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Hayat Pay hesabımın hareketlerinde ilgili harcama görünmesine rağmen aynı tutarda bir iade işlemi yer almıyor.

Konu hakkında Epttavm ile görüştüğümde, iadenin kendi sistemlerinde başarıyla tamamlandığını ve gerekli iade belgelerinin ve kanıtların bankaya iletildiğini ifade ettiler. Bunun üzerine defalarca kez Hayat Pay ile iletişime geçtim.

Hayat Pay’a e-posta yoluyla birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden de birden fazla kez destek formu oluşturdum, buna rağmen yine herhangi bir cevap alamadım. Geçtiğimiz hafta perşembe günü müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise işlemin incelemeye alındığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de sorun çözüldü.

Sonuç olarak, 929,07 TL tutarındaki iadem yaklaşık 1 aydır tarafıma ödenmedi ve tüm iletişim çabalarıma rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Epttavm iadenin kendi taraflarında tamamlandığını ve kanıtların Hayat Pay’a iletildiğini belirtirken, Hayat Pay sadece “incelemede” ifadesi dışında herhangi bir bilgi veya sonuç paylaşmıyor.

Hem paramın nerede olduğunu hem de neden hesabıma aktarılmadığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. 929,07 TL tutarındaki iademin ivedilikle Hayat Pay hesabıma aktarılmasını ve işlem akıbetine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır paramın iadesini bekliyorum ve sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.