Dört Ay Süreyle Teslim Edilmeyen Puanlı Sipariş Ve Artan Puan Değeri

Merhaba.

02.04.2026 tarihinde Hayat Pay uygulamasında uzun süre boyunca biriktirdiğim 5.700 hayatpara puanımı kullanarak “Bingo Onaran Koruma Sıvı Bakım Çamaşır Deterjanı Tüm Renkler 4 litre 2’li” ürününü hediye olarak sipariş ettim.

Sipariş Bilgileri:

* Sipariş Tarihi: 02.04.2026
* İşlem Numarası: 5185***50
* Kullanılan Puan: 5.700 hayatpara
* Sipariş Durumu: hâlen “Sipariş Alındı”

Siparişimin üzerinden yaklaşık dört ay geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Bunun yanı sıra, uygulamadaki sipariş durumu ilk günden beri hiçbir değişiklik göstermemiş, hâlâ yalnızca “Sipariş Alındı” olarak görünmektedir. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, gecikmenin nedeni açıklanmamış ve tahmini teslimat tarihine ilişkin de hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.

Bir sadakat programı kapsamında puan biriktirerek hak kazanılan hediyelerin bu şekilde aylarca bekletilmesi ve kullanıcıların tamamen belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha da önemlisi, sipariş verdiğim tarihte 5.700 hayatpara karşılığında alınabilen aynı ürün bugün uygulamada 7.492 hayatpara ile alınabilmektedir. Dolayısıyla, siparişin gönderilememesi halinde yalnızca 5.700 hayatpara’nın hesabıma iade edilmesi mağduriyetimi gidermeyecektir. Çünkü bu durumda, teslim edilmeyen ürünü yeniden almak istediğimde ilave puan harcamak zorunda kalacağım. Başka bir ifadeyle, tamamen benim kontrolüm dışında yaşanan bu gecikmenin bedeli bana yüklenmiş olacaktır.

Bu nedenle;

* Siparişimin ivedilikle hazırlanarak tarafıma gönderilmesini,
* Gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını,
* Ürünün gönderilmesinin mümkün olmaması halinde ise yalnızca 5.700 hayatpara’nın iadesi yerine, aynı ürünü bugün yeniden satın alabilecek miktarda hayatpara’nın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.

Zira yaşanan gecikme tamamen Hayat Pay kaynaklı olup, bu süreç nedeniyle oluşan puan değer kaybının kullanıcıya yansıtılması hakkaniyete uygun değildir.

Yaklaşık dört aydır sonuçlandırılamayan bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Şimdiden teşekkürler.