Ayakkabı Numara Uyumsuzluğu, Haksız Değişim Ücreti Ve İade Talebi

Sporindirim.com isimli Instagram sayfasından yaklaşık bir hafta önce New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Sipariş sırasında kargo ücretini de ben ödedim. Bana gönderdikleri ayakkabının numarası ayağıma olmadı ve ben de normal bir şekilde numara değişimi talep ettim.

Değişim talebim sonrasında benden yaklaşık 350–400 TL civarında ek ücret istediler. Mesajlarda bu tutarı kargo ve değişim ücreti adı altında ödemem gerektiğini, aksi halde herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirtiyorlar. Ürünü yeni almama, sadece numara uymadığı için değişim istememe ve ilk kargo ücretini de zaten benim ödemiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir ek ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Süreç boyunca müşteri olarak sorunum çözülsün diye ılımlı ve yapıcı davransam da, karşı taraftan “kabul ediyorsanız şartlar budur, etmiyorsanız ayakkabıyı kullanabilirsiniz”, “değişim kargo bedelini getirirseniz değişim sağlanacak, aksi halde ürünü kullanabilirsiniz, teşekkürler” şeklinde baştan savar bir yaklaşım gördüm. Hatta sonrasında bana “hanımefendi siz iki defa kargo ücreti ödemiyorsunuz, tüm müşterilerimiz aynı şekilde değişim talep ettiğinde kargo ücretini karşılıyorlar, bu size özel bir durum değil, bu konuyla alakalı size daha cevap vermeyeceğiz, hesaba geçtiğinizde dekont paylaşırsınız değişime alırız, iyi günler” şeklinde yazdılar. Üslup ve yaklaşım olarak da kesinlikle müşteri odaklı davranılmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep etmeme rağmen para iadesi de yapılmayacağını söylüyorlar. Hem ayakkabının numara uyumsuzluğu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, para iademin yapılmasını hem de müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın dikkate alınarak sorunumun çözülmesini istiyorum.