Yapı Kredi Ortak ATM’de 10 Bin TL Çekim Sorunu Ve İade Edilmemesi

Hayat Finans Bankası müşterisiyim. 20 Ağustos günü, öğle saatlerinde 12.00 ile 13.00 arası İstanbul Esenler Menderes Mahallesi’nde bulunan Yapı Kredi ortak ATM’sinde karekod ile 10.000 TL’lik bir işlem yaptım. İşlem sonrası para hesabımdan çekilmesine rağmen ATM bana hiçbir şekilde para vermedi. Ekranda da ATM’nin arızalı olduğuna dair, yabancı dilde bir uyarı yazısı çıktı ve ne yazdığını anlayamadım.

Olay anında hemen Hayat Finans müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kaydım alındı ve gerekli bilgileri verdim. Buna rağmen 1 Eylül itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi, hesabımdan çekilen 10.000 TL iade edilmedi.

Geçen hafta perşembe günü tekrar aranarak, sürecin hızlanması için karşı bankaya ATM kodunu vermem gerektiği söylendi. İstenen ATM kodunu da kendilerine iletmeme rağmen hâlâ bir sonuca ulaşılmadı, yeniden aranmadım ve bilgilendirilmedim. Patronum iş yerini kapalı tuttuğu için ben de arama yapamıyor, ödeme beklediğim bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

20 Ağustos’ta Yapı Kredi ortak ATM’sinde karekod ile yapılan ve para çıkışı olmayan bu işlemin acilen detaylı şekilde incelenerek 10.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.