Hayat Finans ATM Para Yatırma Hatası Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

25 Haziran 2026 tarihinde saat 13:57’de Yapı Kredi ATM’si üzerinden Hayat Finans hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Önce sistemde sorun var mı anlamak için deneme amaçlı 200 TL yatırdım. Bir süre bekledikten sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde paranın hesaba geçmediğini gördüm ve müşteri hizmetlerine bildirimde bulundum.

Eve geldiğimde hesabımı tekrar kontrol ettiğimde, 13:57:28’de yatırılan bu 200 TL’nin sadece 10 saniye sonra, 13:57:38’de hesabımdan çekilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Fiziksel olarak ATM’de parayı yatırıp menüden çıkıp tekrar para çekme işlemine basmamın ve ATM’nin parayı sayıp vermesinin 10 saniye içinde mümkün olmadığı açık olmasına rağmen, Hayat Finans bu durumda diğer bankanın kasa sayımını beklemem gerektiğini söyleyerek 13 Temmuz’a kadar beklememi iletti.

Bankacılık sisteminin temelinin güven olmasına rağmen, acil bir ödeme için bu paraya ihtiyaç duymuş olabileceğim bir durumda, bankanın veya kullanılan ATM sisteminin bariz hatası yüzünden yaklaşık 20 gün boyunca parama erişemeyecek olmam kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcisine, hatanın çok açık bir şekilde kendilerinde ya da Yapı Kredi ATM’sinde olduğunu, müşteri memnuniyeti ve güven açısından diğer bankayı beklemeden sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi gerektiğini ifade ettim; ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, mecburen 13 Temmuz’a kadar beklemem gerektiğini, o tarihte de çözülmezse ancak o zaman ilgileneceklerini söylediler.

Bu sürecin yönetiliş şekli, “dijital banka” söylemiyle hizmet veren bir kurum açısından ciddi bir güven problemi oluşturdu. Acil işlem veya ödeme yapması gereken mevcut ve potansiyel Hayat Finans müşterilerinin, bu tür durumlarda mağduriyet yaşamamak için alternatif bankaları da değerlendirmeleri gerektiğini belirtmek isterim. Paranın sadece 200 TL olması ve tamamını yatırmamış olmam şu an için tek tesellim. Açıkçası 200 TL umurumda bile değil, isterseniz iade etmeyin; belki de ileride yaşayacağım daha büyük bir mağduriyetin önceden ödenmiş bedeli olmuştur bu 200 TL.