Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı, 1.000 TL Bakiyeye Erişemiyorum

Hayat Finans’ta bulunan vadesiz hesabım üzerinden “aktif üye yapma” kampanyası kapsamında referans topluyordum. Yaklaşık bir hafta boyunca çevremden 30–50 kişi arasında referans kazandırdım ve bu süreçte hesabımı normal şekilde kullanıyordum.

Bir gün aniden hesabıma erişimin engellendiğini fark ettim ve o günden sonra hesabımı hiçbir şekilde kullanamadım. Hesabımda yaklaşık 1.000 TL civarında bir bakiye bulunmasına rağmen bu bakiyeye de erişemiyorum. Yaklaşık bir yıla yakın süredir hesabıma giremiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana posta yoluyla bilgilendirme yapılacağını söylediler. Gelen yazıda hesabı üçüncü kişilerle kullandığımı ima eden bir ifade yer aldığını anladım. Hesabımı hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmadım ve böyle bir kullanım olduğuna dair ellerinde geçerli bir kanıt olduğunu da düşünmüyorum.

Herhangi bir somut gerekçe ve kanıt sunulmadan hem hesabımın kapatılması hem de içindeki bakiyeye erişimimin engellenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımın neden kapatıldığına ilişkin açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, hesabımın yeniden aktif edilmesini ve erişemediğim bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.