Hesabım Bloke Oldu, 7.300 TL Transferi Gerçekleştirilemedi

30.07.2026 akşamı saat 19.55 civarında Hayat Finans mobil bankacılık üzerinden arkadaşıma para transferi yapmak isterken hesabım bir anda bloke oldu. 7.300 TL tutarında çekici ücreti göndermem gerekiyordu, arkadaşım A** R*** yolda kalmıştı ve bu ödeme acildi. İşlem sırasında para karşı tarafa gitmedi, hemen ardından da hesabım tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapatıldı.

Bu blokeden sonra çağrı merkezini aradım, güvenlik biriminin beni arayacağı söylendi. Güvenlik birimiyle görüştüğümde e-posta adresimi hatırlayamadığım için hesabım açılmadı, daha sonra e-posta adresimi hatırlamama rağmen hesabım hâlâ kapalı durumda ve mobil bankacılığa erişemiyorum. Uygulamada “Hesabınız tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapalı durumda, iletişim merkezi aracılığıyla tekrar kullanıma açtırabilirsiniz” uyarısını almaya devam ediyorum.

Hiçbir şekilde mobil bankacılığa giremediğim için para transferi gibi temel bankacılık işlemlerimi yapamıyor ve mağdur oluyorum. Hem arkadaşımın acil durumunda gerekli ödemeyi yapamadım hem de kendi hesabıma erişemiyorum. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, mobil ve şubesiz bankacılık işlemlerime tekrar erişimimin sağlanmasını ve gönderemediğim 7.300 TL’lik transferle ilgili durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.