Hayat Finans FAST Transferinde Alıcıya Ulaşmayan 1700 TL Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

28.10.2026 tarihinde saat 23:29’da Hayat Finans mobil bankacılık üzerinden, kendi adıma kayıtlı hesaptan S***** T**** isimli alıcıya IBAN kullanarak 1.700 TL tutarında para transferi/FAST işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında bu tutar hesabımdan çekildi ve dekontta “Giden IBAN’a Para Transferi” olarak görünmesine rağmen para karşı tarafın hesabına ulaşmadı. İşlem referans bilgisi dekontumda A0DS1-B-202610 281 olarak yer almaktadır. İşlem öncesinde hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen, para çıkışı gerçekleştiği halde alıcıya ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum.

Sorunun ardından aynı gün içinde Hayat Finans müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Biri yaklaşık 6 dakika 27 saniye, diğeri ise yaklaşık 4 dakika 19 saniye süren telefon görüşmeleri yaptım. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem hesabımdan para çıkmış durumda hem de alıcı parayı alamadığı için iki taraflı mağduriyet yaşamaktayız.

Bu nedenle söz konusu 1.700 TL tutarındaki işlemin akıbetinin acilen ve detaylı şekilde araştırılmasını, ya tutarın güvenli şekilde alıcı S***** T****’ün hesabına aktarılmasını ya da para karşı tarafa ulaşmıyorsa 1.700 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizliğin ve uzun görüşmelere rağmen sonuç alınamamasının da incelenmesini talep ediyorum.