Hawk Koltuk Tekerleklerinde Üretim Hatası Ve Destek Yanıtsızlığı

2024 yılında Hawk markasından FAB V6 gri kumaş koltuk satın aldım ve ödemesini Eylül, Ekim ve Kasım aylarında kredi kartı ekstresinde görünen üç taksit halinde yaptım. Koltuğun tekerlekleri ve bu tekerleklerin yerine kilitlenmesini sağlayan kısımlarında, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Tekerlekler yuvasına tam olarak oturmuyor; üzerine baskı yaptığımda anlık olarak yerine giriyor fakat hemen geri çıkıyor ve düzgün oturmadıkları için yük diğer tekerleklere biniyor.

Yaşadığım sorunu açıkça göstermek için Hawk desteğe videolu şekilde e-posta gönderdim; ancak haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünüm hem garanti süresi içinde iken, hem de koltuğun içinden çıkan bilgi kağıdında tekerleklerin “ömür boyu garantili” olduğu açıkça yazıyorken bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca Hawk’ın sitesine girip e-faturama ulaşmak istedim; ancak satın alma yaptığım hesabıma girdiğimde “sipariş geçmişi yok” uyarısı ile karşılaşıyorum. Oysa ürünü bu hesaptan satın almıştım ve kart ekstrelerimde de alışveriş açıkça görünüyor. Bu nedenle hem tekerlek sorununda hem de fatura erişiminde problem yaşamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, garanti ve “ömür boyu garanti” taahhütleri kapsamında koltuğum için yeni, sıfır bir tekerlek setinin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.