to read complaints and reviews, or file yours.Hawk Gaming Chair Hawk Future Gıcırdayan Sandalye
4 Temmuz günü elime ulaşan Hawk Future modelinde koltuğum çok nadir kullanmama ve henüz 2 gün geçmesine rağmen sağa dönerken gıcırdama sesi gelmeye başlamıştı. Gelen yağ spreyini amortisörün metal kısmına 4 taraftan sıktım. Ancak bir düzelme göremedim. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Geç saatte yazdığım için sabahı bekledim. Sabah olduğunda koltuğa oturduğumda gıcırdamanın düzeldiğini fark ettim, sıktığım yağın sonradan nüfus ederek işe yaradığını düşündüm. Telefona baktığımdaysa WhatsApp'la ilgilenen personelin zaten kutu içeriğinde mevcut olan koltuk bakımını anlatan şemanın resmini gönderdiğini fark ettim. Sorun şu, bu bahsettiğim şema benim satın aldığım "Future" modelinin mekanizmasını içermiyor. Ben çok sattıkları "FAB" modelinin yağlama şeması olduğunu düşünüyorum. Hatta atılan şemayı da paylaşayım.
Bir süre sonra koltuğu kaydırırken de metal-metal sürtme sesi çıktığını fark ettim. (Video'da dikkat ediniz. Normal teker dönme sesi yanı sıra metal-metal çarpma sesi de duyuluyor) Koltuğu almamda etkisi olan bir youtuber'ın da benzer şikayeti olmuştu, o bu durumunu anlatınca firmanın yeni ayaklar gönderdiğini söylemişti. Ben de bunu hatırlayarak WhatsApp'tan durumu anlatan bir video da çekerek iletişime geçtim. Ancak aldığım cevap üzücüydü. Cevap veren personel bu problemimin oturup kullanırken rahatsız etmeyeceğini tespit etti ve bu argümanı kullanarak bana yardımcı olmayacağını ifade etti. Başka işlerimde olduğu için bu problemi erteledim.
Birkaç gün sonra yeniden sağa sola dönmekle gıcırdama başladı. WhatsApp'den yeniden yazdım. Bu sefer WhatsApp temsilcisi söylediğime inanmamış olacak ki kendisi bana yağlamanın nasıl yapılacağını anlatan video atmaktansa benden gıcırdamanın videosunu istedi. Videoyu gönderdim cevap olarak "teknik" ekiplerinin videoyu kontrol ettiğini ve bu gıcırdama sesinin normal olduğunu söyledi.
Son 2 gündür ise ben oturup kalktıkça, amortisör (bir çarpma sesi çıkararak) aşağı inip yukarı çıkıyor. Bunu normal olduğunu söyleyeceklerini düşündüğüm için ekibe bildirmeden buraya yazmaya karar verdim. Şikayetim var efendim. Ya problemlerimle ilgilenilsin ya ben Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Buradan gerçek yüzünüzü de göstermeye devam edeceğim.
Firmadan yeni ayakların ve amortisör mekanizması gönderilmesini ayrıca Future modelinin koltuk yağlama videosunun çekilip iletilmesini talep ediyorum.
İlgili WhatsApp mesajlarını da resim olarak paylaşıyorum.
WhatsApp mesajlarımızdan kesitler
WhatsApp mesajlarımız
Merhabalar Atilla Bey. 17.07.2024 tarihinde, sorun yaşamış olduğunuz parçanın gönderimi tarafınıza sağlanmıştır. Oyuncu koltuğunuzu iyi günlerde kullanmanız dileğiyle. İyi günler dileriz. Hawk Gaming Chair.
Sandalyenin yeniden gıcırdamayacağından emin olamasam da (daha çok beklemek isterdim), tekrarlayan talepleri üzerine şikayetimi sonlandırıyorum. Şikayetvar'da talepte bulunmadan önce pek umursanmasam da talebimden sonra çok daha ciddi bir şekilde muhatap alınıp ilgilenildi. Ürünün hatalı bulduğum yedek parçalarının çoğu 3'er defa yeniden gönderildi. Ben yedek parçanın iyi olduğuna kanaat getirene (mekanizmadan sallamayla gelen aşırı tıkırdama sesi, hepsinde oluyor ama bazılarında vida çıkmış gibi daha fazla ses çıkarıyor, ) kadar durumu WhatsApp üzerinden vidyo ve yazı olarak kendilerine ilettim, kendileri ise yedek parçayı yeniden gönderdiler. Şikayeti bu kadar geç sonlandırmamın sebebi bu süreçte 1 ay askere gitmemdir. Yoksa müşteri temsilcisinin dönüşü bu kadar geç olmadı. Bunun yanı sıra 3 defa kargo bekledim ve montajı yaptıktan sonra 1 hafta civarında ürünü tartmak için bekledim. Müşterilere tavsiyem gelen yedek parçaların iyi paketlenmesi için ısrarcı bir şekilde ricada bulunmalarıdır. WhatsApp ilgilisi ve teknik ekibe de yardımları için teşekkürü bir borç bilirim. Firmaya da başarılar dilerken daha iddialı ürünleri de seri üretmelerini talep ederim.
Merhabalar Fatih Bey. Biz teşekkür eder, iyi günler dileriz.. Hawk Gaming Chair.
