Hamile Kadının Kabinde Deneyemediği T‑Shirt İadesi Yanlış Giyilmiş Şikayetiyle Reddedildi

Havoş Ankara Beytepe mağazanızdan 4 Mayıs tarihinde, WhatsApp hattınızdan “son ürün” olduğu teyit edilerek kolları dantel detaylı bir t-shirt satın aldım. Hamile olduğum için mağazada kabinde deneyemedim, ürünü eve gelince denedim ve bedeni uymadı. Bunun üzerine eşim ürünü 19 Mayıs’ta iade için mağazanıza götürdü.

Mağaza içindeki ürünlerin de müşteriler tarafından giyilip bırakılabildiğini, yere düşen ürünlerin tekrar askıya asılabildiğini bilerek, markanıza güvenip ürünü incelemeden aldım. Ancak iade için gönderdiğimizde, sanki kalite kontrolden insan eli değmeden geçmiş bir ürünmüş, mağaza içi süreçler olamıyormuş gibi yakada siyah bir leke tespit edildiği ve “giyilmiş olabileceği” söylendi. Ben poşete geri koyarken baktım ve hiçbir şey yoktu. Bunun evde deneme sırasında olmuş olabileceği ısrarla belirtildi ve bu gerekçeyle iade talebim reddedildi.

Benim tek “hata” m, hamile olduğum için kabinde giyinmememdi. Israrcı olduğumda ise bu kez ürünün iade süresinin zaten geçtiği, 16. Günde getirildiği, yapamayacaklarını söylendi. Eğer süre geçmişse, kasadaki görevli bu ürünü neden işleme aldı, bizi neden oyaladı, hem bırakmaya hem tekrar teslim almaya ben neden benzin yakıp mağazaya kadar geliyorum, neden bu hata müşteriye yükleniyor sorularım yanıtsız bırakıldı. 599 TL ödediğim bu t-shirt, daha önce yaptığım birçok alışverişe rağmen markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

WhatsApp hattına durumu yazdığımda 0 (850) 303 01 14 numaralı telefondan arandım, ancak “bize böyle söylememiz söylendi” denilerek net bir sorumlu ya da yetkili kişiyle görüştürülmedim ve telefon kapatıldı. Şu anda iadem yapılmıyor, karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün mağaza koşulları ve satış süreci de dikkate alınarak iademin kabul edilmesini ve 599 TL’lik kartla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda muhatap bulamadığım için Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.