to read complaints and reviews, or file yours.Havamaş’ın Rota Değişikliklerini Bildirmemesi Ve Konforsuz Aktarma Ücretleri
Havamaş firmasını 17.09.2026 tarihindeki Adana gidiş ve 21.09.2026 tarihindeki dönüş seferlerimde yaşadığım iki ayrı mağduriyet nedeniyle şikayet etmek istiyorum. Adana’ya gelirken özellikle otogar güzergahı olup olmadığını sorarak buna göre bilet almama rağmen, satış esnasında güzergah değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında yol çalışması bahanesiyle otogara uğramayıp bizi farklı bir duraktan taksiye aktardılar.
İki gün sonra dönüş yolculuğunda aynı sorunu tekrar yaşamamak için firmayı iki kez arayıp durağa kadar geleceklerini özellikle teyit ederek bilet aldım. Buna rağmen bu kez de durağa kadar gelen otobüs, araç arızası bahanesiyle sadece yolcu sayısı az olduğu için daha küçük, vıp bir araca aktarıldı. Online sistem üzerinden bilet almış olmama rağmen ters koltukta, sıkışık ve konforsuz şekilde yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.
Eğer bu aktarma ve değişiklikler önceden açıkça bildirilmiş olsaydı servis saatini yaklaşık bir saat beklemek yerine, yanımdaki yolcularla birlikte daha uygun maliyetli ve çok daha konforlu bir ulaşım ayarlayabilirdik. Buna ek olarak yaklaşık 20 km’lik bir yol için kişi başı 400 TL ücret alınmasını, sunulan hizmet kalitesi ve yaşatılan mağduriyetlerle yan yana getirdiğimde, firmanın tamamen para odaklı ve profesyonellikten uzak hareket ettiğini düşünüyorum.
Bahsi geçen seferlerin bilet numarası EEQNM309102’dir. Havamaş firmasının bu süreçteki tutumunun ve uygulamalarının kalite standartları açısından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rüya Hanım, Öncelikle 17.09.2026 ve 21.09.2026 tarihlerindeki yolculuklarınızda yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız durumları detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otogar güzergâhımızla ilgili olarak, güzergâh üzerinde gerçekleştirilen yol çalışmaları nedeniyle zaman zaman servis araçlarımızın güzergahında değişiklik yapılması gerekebilmektedir. Bu tür durumlarda yolcularımızın mağduriyet yaşamaması adına gerekli bilgilendirmenin yapılması konusunda daha dikkatli olunması gerektiğinin farkındayız. Yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle özür dileriz. 21.09.2026 tarihindeki dönüş yolculuğunuzda ise araçta bildirilen mekanik bir arıza nedeniyle güvenliğiniz ve operasyonun devamlılığı açısından araç değişikliği yapılmıştır. Ancak online olarak seçmiş olduğunuz koltuk düzeninin değişmesi ve yolculuğunuzun beklediğiniz konforda gerçekleşmemiş olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Her iki durumun da seyahatiniz öncesinde ve süreç içerisinde daha açık şekilde aktarılması gerektiğini değerlendiriyoruz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup benzer durumlarda yolcularımızın daha doğru ve zamanında bilgilendirilmesi konusunda gerekli hassasiyet gösterilecektir. Yaşadığınız mağduriyet ve olumsuz seyahat deneyimi için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
