Havamaş’ın Rota Değişikliklerini Bildirmemesi Ve Konforsuz Aktarma Ücretleri

Havamaş firmasını 17.09.2026 tarihindeki Adana gidiş ve 21.09.2026 tarihindeki dönüş seferlerimde yaşadığım iki ayrı mağduriyet nedeniyle şikayet etmek istiyorum. Adana’ya gelirken özellikle otogar güzergahı olup olmadığını sorarak buna göre bilet almama rağmen, satış esnasında güzergah değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında yol çalışması bahanesiyle otogara uğramayıp bizi farklı bir duraktan taksiye aktardılar.

İki gün sonra dönüş yolculuğunda aynı sorunu tekrar yaşamamak için firmayı iki kez arayıp durağa kadar geleceklerini özellikle teyit ederek bilet aldım. Buna rağmen bu kez de durağa kadar gelen otobüs, araç arızası bahanesiyle sadece yolcu sayısı az olduğu için daha küçük, vıp bir araca aktarıldı. Online sistem üzerinden bilet almış olmama rağmen ters koltukta, sıkışık ve konforsuz şekilde yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Eğer bu aktarma ve değişiklikler önceden açıkça bildirilmiş olsaydı servis saatini yaklaşık bir saat beklemek yerine, yanımdaki yolcularla birlikte daha uygun maliyetli ve çok daha konforlu bir ulaşım ayarlayabilirdik. Buna ek olarak yaklaşık 20 km’lik bir yol için kişi başı 400 TL ücret alınmasını, sunulan hizmet kalitesi ve yaşatılan mağduriyetlerle yan yana getirdiğimde, firmanın tamamen para odaklı ve profesyonellikten uzak hareket ettiğini düşünüyorum.

Bahsi geçen seferlerin bilet numarası EEQNM309102’dir. Havamaş firmasının bu süreçteki tutumunun ve uygulamalarının kalite standartları açısından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.