to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Havamaş Otobüs Biletinin 400 TL İadesi Reddedildi
20.09.2026 tarihinde eşim S**** K**, Kıbrıs Ercan Havalimanı'ndan Adana Çukurova Uluslararası Havalimanı'na seyahat etmiştir. Eşimin cep telefonunun şarjı tamamen bittiği için kendisiyle iletişim kuramadım ancak eşimi karşılamak amacıyla Adana Çukurova Uluslararası Havalimanı'na bizzat gittim.
Eşim, bana ulaşamayınca havalimanından 400 TL bedelle Havamaş otobüs bileti satın almış, daha sonra gelen yolcu peronunda beni görünce kendisini karşılamak üzere orada olduğumu öğrenmiş ve bu nedenle Havamaş otobüsüne artık ihtiyaç kalmamıştır. Biletin PNR numarası zqwam308793 olup, bu bilet hiçbir şekilde kullanılmamıştır.
Otobüsün hareket saatine yaklaşık 25–30 dakika kala, sefer henüz başlamamışken kullanılmayacak olan bu biletin ücret iadesini derhal talep ettik. Buna rağmen Havamaş görevlileri iade konusunda çeşitli zorluklar çıkararak 400 TL tutarındaki bilet bedelini tarafımıza iade etmemiştir. Tüm bu sürecin, havalimanındaki güvenlik kameraları ve gişe kameralarından da görülebileceğini düşünüyorum.
Hiç kullanılmayan ve hizmetinden yararlanılmayan bu biletin, hareket saatinden önce iptal edilmesine rağmen iade edilmemesini hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. İlgili biletin 400 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda yolcuların mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kubilay Bey, Eşinizin 20.09.2026 tarihinde Ercan Havalimanı'ndan Adana Çukurova Havalimanı'na seyahat ederken, telefon şarjının bitmesi nedeniyle sizinle iletişim kuramaması ve bu durumun sizi havalimanına götürmeye sevk etmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Özellikle, eşinizin 400 TL tutarındaki Havamaş otobüs biletini satın alıp, sizin orada olduğunuzu görmesi üzerine bileti kullanmadan iptal etmesi ve sonrasında iade konusunda yaşanan zorluklar, gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu olayı detaylı bir şekilde inceledik. Biletin PNR numarasının (zqwam308793) iptal edildiği ve kullanılmadığı bilgisi kayıtlara işlenmiştir. Şirket politikamız gereği, sefer saatinden en az 6 saat önce yapılan iptallerde iade sağlanabilmektedir; ancak sizin durumunuzda sefer saatine 25‑30 dakika kala talep geldiği için bu koşulun dışında kalmıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini gözeterek başvurunuz özelinde gerekli desteğin sağlanmasına karar verilmiştir. Konuyla ilgili tarafımıza e-posta üzerinden de ulaşmış olduğunuzdan, sürece ilişkin gerekli bilgilendirme ve yönlendirme e-posta aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personelimize konuyla ilgili uyarı yapılmış ve süreç içinde daha duyarlı davranmaları sağlanmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Benimle mail yoluyla iletişime geçerek bir takım açıklamalar yapılıp istisnai olarak müşteri memnuniyeti adına ücret iadem sağlandı. Çözüm odaklı yaklaşımları nedeniyle Havamaş firmasına teşekkür ediyorum.
