to read complaints and reviews, or file yours.Toplu Taşıma Aracında Hakaret ve Saygısızlık Şikayeti
17.08.2025 tarihinde saat 12:50 civarında, Aksaray Metro İstasyonu yanında bulunan duraktan, İstanbul Havalimanı'na gitmek üzere Havaist'in 34 FMG 775 plakalı, 13:10 seferli aracına bindim. Kanun No: 4736 kapsamında verilen Şehit Yakını Eşi Kartımı (Begüm Ceren A****** adına) şoföre gösterdiğimde, otobüs şoförü E*** Y******* kartımın geçersiz olduğunu belirterek, "O kart geçersiz, size uçakta mı para almıyor, uçağa para ödüyorsun" şeklinde rencide edici ve küçümseyici ifadeler kullandı. Ayrıca, "Bu kartla şehit binebilir, yakını değil" diyerek hem bana hem de şehitlerimizin aziz hatırasına saygısızlık etti.
Olay sırasında şoförün sözleriyle yalnızca şahsımı değil, vatanı için canını vermiş, henüz çocuğunun yüzünü bile görememiş, büyümesine şahit olamamış Sözleşmeli Er Şehit Adem A******'ın anısını da incittiğini belirtmek isterim. Bu olay sırasında herhangi bir ücret ödemedim, ancak yaşanan sözlü tartışma beni ve ailemi derinden üzmüştür.
Olaydan sonra aynı şoför, yabancı turistlere yardımcı olmak amacıyla başkasının kredi kartını kullanmaları için istekte bulunmuş, şehit eşlerine değil, siz bunlara yardım edin dediğimde ise, "Zaten bütün haklar sizin, biz sürünüyoruz" şeklinde konuşarak hem Türk vatanını küçük düşürmüş hem de insanları provoke etmiştir.
Olayın otobüs içi kamera kayıtlarından da incelenmesini özellikle talep ediyorum. Daha önce de benzer bir durumla karşılaşmadım. Havaist müşteri hizmetleriyle iletişime geçip CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum.
Bu olayla ilgili olarak, ilgili şoför hakkında gerekli işlemin yapılmasını, personel eğitimi verilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Begüm Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk adına üzgün olduğumuzu sizler ile paylaşmak isteriz. Şikâyetiniz kayıt altına alınarak ilgili birim yöneticilerimize ve denetim ekiplerimize raporlanmıştır. Havaist ailesi olarak her zaman müşteri memnuniyeti ilkesi ile çalışmakta olan bir firmayız. Bu hususta tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyet, öneri ve talepler bizim için önem arz etmektedir. Ve ciddiyet ile ele almaktayız. Hizmet anlayışımız doğrultusunda üslup sınırlarını koruyamayan ve kaba davranışlar sergileyerek misafirlerimizin konforlu bir şekilde seyahat etmelerini engelleyen personellerimiz tespit edildiği takdirde gerekli idari işlemler İnsan Kaynakları departmanımız tarafından gerçekleşmektedir. Şikayetinizin takibini sizlerle iletişime geçmiş olduğumuz mail üzerinden sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, HAVAİST
