Online Çoklu Bilet Alımında Hata Ve 2 Saat Bekleme

30.04.2026 tarihinde saat 09.00 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa’ya gitmek için havaist firmasını kullanmak istedim. Eşim ve çocuğumla birlikte seyahat edeceğim için öncesinde firmanın internet sitesinden bilet almaya çalıştım ancak sistemde birden fazla yolcu seçme imkanı bulamadım. Bu nedenle birlikte seyahat edebilmek için Sabiha Gökçen kalkış noktasındaki satış birimine gitmek zorunda kaldık.

Satış noktasına gittiğimizde otobüslerin dolu olması nedeniyle yaklaşık 2 saat beklemek zorunda bırakıldık. İnternet üzerinden birden fazla yolcu için bilet alınamaması, Havalimanı gibi zamanın çok kritik olduğu bir yerde bizi hem mağdur etti hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

Bu yaşananlar nedeniyle firmanın operasyonel süreçlerinde ciddi bir liyakat sorunu olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Havaist’in gerek internet biletleme sistemini, gerekse sahadaki kapasite planlamasını gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.