Erken Kalkan Havaist Otobüsü Ve Haksız Bilet Yanması

22.08.2026 tarihinde Havaist’in Sabiha Gökçen Havalimanı kalkışlı, Bursa varışlı 11.05 seferi için HİB32KPF PNR numaralı biletle yolculuk yapmak üzere 11.03 civarında otoparkta bulundum. Otobüsün bulunduğu yere en fazla 50 metre mesafedeydim ancak sefer saati henüz gelmemiş olmasına rağmen otobüs 11.04’te hareket etti. Otobüsün kalktığını görünce hemen koşmama rağmen beni görmediler ve otobüse alınmadım.

Otobüsün erken kalktığını fark eder etmez anında gişeye giderek durumu ilettim. Buna rağmen bana “sizin saatiniz bozuktur, öyle bir şey yok” denildi ve hareket amiriyle konuşmam söylendi. Hareket amiri ile görüştüğümde ise seferin erken kalktığını kabul ederek, “evet doğru, arkadan otobüs geldi o yüzden kalktı, zaten 1 kişi hariç herkes vardı” dedi ve o bir kişinin de ben olduğumu ifade ettim. Buna rağmen biletim yandı ve o günkü tüm planlarım altüst oldu.

Hareket amiriyle görüştükten hemen sonra müşteri hattınızı arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma e-posta ile dönüş yapıldı ve otobüsün hareket saatinin GPS kayıtlarında 11.05.05 olarak göründüğü, yani saatinde kalktığı iddia edildi. Ancak 11.05 olduğunda otobüs çoktan otoparktan çıkmış, neredeyse Havalimanı kapısına doğru yol almıştı. Sahada sorumlu kişi seferin erken kalktığını kabul etmişken, daha sonra yazılı olarak tam tersi yönde bir savunma yapılması beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir yolcu olarak hem biletimin haksız yere yanması hem de yaşadığım durum karşısında adeta yalancı konumuna düşürülmem nedeniyle son derece kırgınım. 600 TL tutarındaki bilet bedelimin iadesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle artık ne Havaist’i kullanmayı ne de başkalarına önermeyi düşünüyorum. Keşke o an koşmak yerine yaşananları video ile kaydetmiş olsaydım da bugün bu şekilde yalancılıkla itham edilmeseydim.