to read complaints and reviews, or file yours.Havaist'in Gecikmesi Uçuşumu Kaçırdı Ve 3.649 TL Zarara Yol Açtı
30.05.2026 tarihinde saat 15:45 kalkışlı Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali – Sabiha Gökçen Havalimanı Havaist seferi için HIE6TWTB PNR numaralı bilet satın aldım. Ancak firmanın operasyonel kusurları ve kriz yönetimindeki eksiklikleri nedeniyle telafisi güç bir mağduriyet yaşadım ve maddi zarara uğradım.
Planlanan hareket saati 15:45 olmasına rağmen, aracın Bandırma üzerinden geleceği söylenerek önce 10 dakikalık bir rötar bilgisi verildi. Saat 16:00 olmasına rağmen perona hiçbir otobüs gelmedi ve bu süre boyunca yetkililer tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gişe ve peron görevlilerine yoğun ve ısrarlı başvurularımız sonucunda, ancak saat 16:22’de, yani tam 37 dakika rötarla, yedek bir araç tahsis edilerek terminalden hareket edilebildi.
Bu gecikme nedeniyle araç Sabiha Gökçen Havalimanı’na ancak saat 18:15’te ulaşabildi. Saat 19:00’da kalkacak olan Anadolu Jet Kıbrıs uçağımın bagaj ve check-in işlemleri havacılık kuralları gereği en geç 18:15’te kapandığı için, tam bu saatte terminale girmiş olmama rağmen işlemleri yetiştiremedim ve uçuşumu kaçırdım.
Seyahatimin tamamen iptal olmaması için aynı gün saat 20:30 kalkışlı Pegasus Hava Yolları Kıbrıs seferine 3.649 TL ödeyerek acil bir şekilde yeni bilet almak zorunda kaldım. Havaist firmasının zamanında kalkış yapmaması ve süreci doğru yönetememesi sonucu oluşan bu 3.649 TL tutarındaki zararımın, kusurlu hizmet kapsamında tarafıma ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor, firmadan konuya ilişkin hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş beklediğimi ifade ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 30.05.2026 tarihi, Kurban Bayramı dönüş yoğunluğunun yaşandığı bir döneme denk gelmekte olup, söz konusu tarihte güzergâh üzerinde olağanüstü trafik yoğunluğu meydana gelmiştir. Karayolu taşımacılığında trafik, hava koşulları, yol çalışmaları ve benzeri dış etkenler sefer sürelerini etkileyebilen unsurlar arasında yer almakta olup, bu tür durumların seyahat planlaması yapılırken göz önünde bulundurulması önem arz etmektedir. Bununla birlikte, 15:45 kalkışlı Bursa – Sabiha Gökçen Havalimanı seferinin, saat 19:00’da gerçekleşecek bir uçuş için planlanmasının yeterli zaman aralığı sağlamadığı değerlendirilmektedir. Web sitemizde ve bilet satış noktalarımızda yolcularımıza, özellikle dış hat ve yurt dışı bağlantılı uçuşlar için havalimanında uçuş saatinden en az 3-4 saat önce hazır bulunmaları tavsiye edilmektedir. Bu tavsiye, olası trafik yoğunluğu, güvenlik kontrolleri, bagaj teslim işlemleri ve havayolu şirketlerinin check-in kapanış süreleri dikkate alınarak yapılmaktadır. Tarafınıza sunulan taşıma hizmeti kapsamında yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olmakla birlikte, uçuşunuza ilişkin oluşan masrafların firmamız sorumluluğunda değerlendirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla,
