Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yanlış Otobüs Ve Çifte Bilet Ücreti

04.10.2026 tarihinde saat 21.55 kalkışlı İstanbul Sabiha Gökçen – Bursa seferi için HIP3WOWK PNR kodlu, 27 numaralı koltukta oturmak üzere bilet satın aldım. Saatinden önce Sabiha Gökçen’de Bursa durağı önünde bekleyen otobüste yerimi aldım ve kalkış saatini beklemeye başladım.

Kalkış saati geçmesine rağmen bulunduğum duraktaki otobüs hareket etmeyince aşağı inip görevliye otobüsün neden kalkmadığını sordum. Bana, durağın önünde bekleyen otobüsün aslında 22.05 seferi olduğu, 21.55 seferinin ise durakta bulunmadığı, yolun yan tarafında, alakasız bir noktada beklediği ve çoktan kalktığı söylendi. Otobüslerin üzerinde saat bilgisinin olmadığını, 21.55 seferinin olması gereken durakta değil, yolun kenarında ve yolcu açısından hiç anlaşılır olmayan bir noktada beklediğini, bilet satışında otobüsün hangi noktadan kalkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve ortada yönlendirici bir tabela bulunmadığını belirttim.

Tüm bunlara rağmen, mağduriyetimin giderilmesi talebime karşın, ilgili müdürle görüştüğünü belirten görevli Y**** G**, benim haklı olduğumu ve mağduriyetimi gördüğünü, ancak buna rağmen tekrar bilet alıp gitmekten başka çarem olmadığını söyledi. Bunun üzerine yine aynı şirketten bu kez hınpvmk9 PNR kodlu, 22.36 kalkışlı bir bilet daha almak zorunda kaldım ve yarım saat arayla iki kez bilet ücreti ödemiş oldum.

Yaşadığım olaya görevli Y**** G**, üzerinde saat bilgisi bulunmayan 21.55 otobüsünün şoförü V**** Ç******** ve görevli A****** D***** bizzat şahit oldular. Ben de durumu fotoğraf ve kamera görüntüleriyle kayıt altına aldım. Emekli yargıç ve şu anda Bursa noterliği görevini yürüten bir vatandaş olarak, bu süreçte sergilenen özensiz, düzensiz ve kuralsız yolcu taşıma uygulamalarının açıkça mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Bu nedenle, tüm cezai, maddi ve manevi tazminat haklarım, sosyal mecralardaki şikayet hakkım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım saklı kalmak kaydıyla, şirketinizin yolcu bilgilendirme ve organizasyon eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetim nedeniyle, ilk aldığım 21.55 seferine ait biletin (650,00 TL) bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.