Ücretsiz Konaklamanın Gizli Satış Şartı Olarak 4 Saatlik Bekletilmesi

Stajyer öğrencilerin yurt dışında dil okulunda eğitim alabilmeleri için puan topladıkları bir yarışma kapsamında, Hattuşa Termal Otel’i ziyaret etmemiz halinde 2 gece 3 günlük ücretsiz konaklama hakkı kazanacağımız, bu hakkın onaylanması için de mutlaka oteli ziyaret etmemiz gerektiği tarafımıza bildirildi. Ayrıca bu ziyareti gerçekleştirmemizin öğrencilerin puan kazanması için çok önemli olduğu, gitmememiz halinde puan kaybı ve ceza yaşayabilecekleri açıkça söylendi.

Öğrencilere destek olmak ve aynı zamanda bize sunulan ücretsiz konaklama hakkından yararlanmak amacıyla Hattuşa Termal Otel’e gittik. Ancak otelde karşılaştığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Otele vardığımızda, devremülk benzeri bir sistemin tanıtımı ve satışı için uzun bir satış görüşmesinin içine alındık. Ziyaretin asıl amacının bu satış görüşmesi olduğu baştan açık ve şeffaf şekilde ifade edilmedi.

Görüşme tam 4 saat sürdü ve bu süre boyunca ayrılmak istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen çeşitli gerekçelerle bekletildik. Özellikle tatilimizin son akşamı için önceden yapılmış bir yemek rezervasyonumuz olduğunu, artık ayrılmamız gerektiğini tekrar tekrar söylememize rağmen görüşme bir türlü sonlandırılmadı. Öğrencilerin puan kaybedeceği ve ceza alabileceği söylenmiş olması nedeniyle, onları mağdur etmemek için gitmekte tereddüt yaşadık ve kendimizi bu ortamda kalmak zorunda hissederek ciddi bir baskı altında kaldık.

Sonuç olarak 4 saatimizi kaybettik, sonraki konaklayacağımız otele ancak yaklaşık 21.00 civarında ulaşabildik ve önceden planlamış olduğumuz akşam yemeğine yetişemedik. Tatilimizin son akşamı tamamen aksadı ve keyifli geçmesi gereken zamanı, gerçek ticari amaç baştan açıkça belirtilmeden yürütülen uzun bir satış görüşmesi içinde harcamak zorunda kaldık.

Bizim açımızdan asıl mağduriyet; sadece bir satış teklifiyle karşılaşmak değil, “ücretsiz 2 gece 3 günlük konaklama” ve öğrencilerin puan/ceza durumu üzerinden yönlendirilerek otelde tutulmamız, gerçek ticari amacın net ve dürüst şekilde ifade edilmemesi ve saatler süren bir satış görüşmesi içinde bırakılmamızdır. Tüketicinin zamanına ve tatil planlarına saygı gösterilmesini, böyle tanıtımlarda ticari amacın en başından açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini bekliyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili Hattuşa Termal’den açıklama yapılmasını, bu tür yanıltıcı ve baskı hissi yaratan uygulamaların sonlandırılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.