Oda Hazırlık Gecikmesi, Eksik Kanepe Ve Haşere Sorunu

Hattuşa Kazdağları’nda devre tatilimiz bulunuyor ve bu yılki 1 haftalık yıllık iznimizi burada geçirmek için 05.09 tarihinde giriş yaptık. Gelmeden önce tesisten üç kez farklı günlerde farklı kişiler tarafından arandık, ayrıca giriş yapacağımız gün dört kez “geliyor musunuz” diye arandım ve bir saat içinde orada olacağımı açıkça belirttim. Normal giriş saatimiz 16:00 olmasına rağmen 17:30’da tesiste olmamıza karşın odamız hazır değildi. “20 dakika müsaade” denilen oda için yaklaşık 1,5 saat bekletildik. Artık daha fazla zaman kaybetmek istemediğimiz için “biz odaya geçelim, eksikleri sonra tamamlarsınız” demek zorunda kaldık.

Odaya geçtiğimizde bu kez de odada olması gereken ikinci kanepeyi almış olduklarını gördük ve kimse de bununla ilgili bize herhangi bir açıklama yapmadı. Destek hattını arayıp kanepe talep ettiğimizde “gönderiyoruz” denildi, bu nedenle odada iki saat bekledik; ancak gelen giden olmadı. Resepsiyona sorduğumuzda birkaç yeri aradıktan sonra “yarın öğleden sonra” cevabını aldık. Biz tatil için buradayken her seferinde havuzdan, denizden çıkıp oda içinde bir kanepeyi beklemek zorunda mıyız, her gün programımızı buna göre mi ayarlayacağız?

Üstelik odada böcekler cirit atıyor. İlaç isteyip “biz kendimiz sıkalım” dediğimiz halde “biz ilaçlatırız” denilmekle yetinildi, bununla da ilgilenileceğini açıkçası hiç sanmıyorum. Daha önceki senelerde de benzer sorunlar, aynı şekilde oyalamalar yaşadık; her seferinde “ilgileniyoruz” deniliyor ama somut bir adım atılmıyor, kimse gelmiyor. Yeri satana kadar herkes etrafında pervane, satış gerçekleşip devre tatil alındıktan sonra ise muhatap bulmak neredeyse imkansız.

Şu anda Long 25211 numaralı odada konaklamamız devam ediyor ve tatilimizin ortasında hâlâ bu temel problemlerle uğraşıyoruz. Satış sırasında verilen sözlerin, gösterilen ilginin küçük bir kısmını bile hizmet tarafında göremiyoruz. Yazdığım tüm sorunların acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, odanın eksiklerinin ve temizlik–haşere sorununun derhal giderilmesini ve misafir memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yönetim yaklaşımının devreye girmesini talep ediyorum. Aksi halde her yıl büyük bir hevesle gelmemiz gereken bu yer, bizim için sadece pişmanlık ve mağduriyet anlamına gelmeye devam edecek.