Çalışmayan Klima, Sızıntı Ve Kirli Isıtıcı Nedeniyle Sağlık Riski Ve Telafi İsteği

01.04.2026 tarihinde Hattuşa Termal Güre Kazdağları tesisine giriş yaptım ve 10‑204 numaralı odada konaklamaya başladım. Odaya girdiğimde iki klimanın da çalışmadığını, musluk bataryasını açtığımda her yerden su aktığını, banyoda bulunan Vileda’nın balçık renginde, kötü kokulu ve hijyen açısından son derece rahatsız edici durumda olduğunu gördüm. Kanser hastası olduğumu, enfeksiyon riskim nedeniyle odanın hem sıcaklık hem hijyen açısından düzgün olması gerektiğini özellikle belirttim.

Bu sorunları resepsiyona iletip teknik servis talep ettim; ancak teknik servis odaya gelmedi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aramam üzerine geldiler. Kontrollerin ardından ekipmanların çalışmadığını söylediler; biz de bunu zaten bildiğimizi, çözüm istediğimizi ifade ettik. Teknik personel bu cihazların tamir edilemeyeceğini söyledi ve herhangi bir çözüm üretmedi.

Isıtıcı talep ettiğimde ellerinde ısıtıcı olmadığını belirttiler. Daha sonra odaya getirilen ısıtıcı ise hem çok kirli, tutulamayacak kadar kötü durumdaydı hem de her 5 dakikada bir kapanıp yaklaşık 30 dakika sonra tekrar çalışmaya başlayan, ardından tamamen çalışmaz hale gelen bir cihazdı. Tekrar resepsiyonu arayıp oda değişikliği istediğimde, çok yorgun olduğumu, yoldan geldiğimi ve bir an önce uyumak istediğimi, eşyalarımı o an taşıyamayacağımı söylememe rağmen odanın tamamen boşaltılması gerektiği ifade edildi.

Ben sadece istirahat etmek istediğimi, odayı sabah taşıyabileceğimi belirttim; ancak buna da itiraz edildi. Tüm bu eksikleri canlı yayınla göstereceğimi söylediğimde, ancak o zaman yeni bir oda anahtarı verilerek başka bir odayı kullanmama izin verildi. Ertesi sabah eşyalarımı kendi imkanlarımla yeni odaya taşıdım; bu süreçte ne rezervasyon sürecinde muhatap olduğum kişiler ne de tesisteki yetkililer tarafından aranıp bilgilendirildim ya da özür dilenmedi.

Şu an üçüncü günümdeyim ve hâlâ yaşadığım ilk gün için hiçbir telafi sunulmadı, çözüm üretmek üzere benimle iletişime geçen kimse olmadı. Yaşadığım sağlık durumuna rağmen bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Tüm bu yaşananların telafisi için ilk günümün ücretinin iadesini veya eşdeğer bir telafi konaklamasını, konaklamam boyunca anlamlı bir indirim uygulanmasını ve tarafıma yazılı ve sözlü şekilde açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.