to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım Tatil Hakkı İçin Rezervasyon Yapılamıyor Ve Otel İletişime Geçmiyor
13 Ekim Cumartesi günü ailemle birlikte Gaziantep’ten Erzin’deki Hattuşa Termal Otel’e, bir anket vasıtasıyla kazandığımız iki gecelik tatil için gittik. Otelde gezdirildik ve bize, bir yıl içinde kullanabileceğimiz bir tatil hakkı verildiğine dair bir kağıt teslim edildi. Kağıttaki kare kodu okutup rezervasyon yapmak istediğimizde ise tüm tarihler dolu gösteriliyor ve hiçbir şekilde rezervasyon yapamıyoruz.
Defalarca, farklı numaralardan oteli ve insan kaynaklarını aramama rağmen ya ulaşamadım ya da telefon yüzüme kapatıldı. Hiçbir iletişim kanalından yardımcı olunmadı, adeta bizimle dalga geçildi. Hiçbir ödeme yapmadım ve herhangi bir sözleşme imzalamadım, sadece otel tarafından verilen bir kağıt mevcut.
Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Kazandığım tatil hakkımın tanımlanmasını, yetkililerden açıklama yapılmasını ve özür bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, aşağıda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Kimse ilgilenmedi yanlış numara diyorlar sürekli bir yerlere aktarıyorlar kimse yardımcı olmuyor 😔
