to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Havlu Ve 1000 TL Ödemesine İade Talebi
24 Aralık 2025 tarihinde Hattuşa Termal Otel Balıkesir Edremit tesisinde SPA bölümünün soyunma odasında, otele girişte 1000 TL elden ödeme yaparak aldığımız oda kartlı havlumuz kayboldu. Havluyu soyunma odasında kaybettiğimizi fark eder etmez görevliye bildirdik, akşam kapanışta odalara bakılacağı ve emanet odasına bırakılacağı söylendi.
Ertesi sabah tekrar sorduğumda bu kez havlunun çamaşır odasına gitmiş olabileceği söylendi. Sonuç olarak oda kartı 25 Aralık’ta bulundu ancak havlu bulunmadı. Biz tatilimizin bir haftasını bu havlu ve ödenen 1000 TL için çıkışta kesinti olur mu endişesiyle, sürekli görevli arayıp bilgi almaya çalışarak geçirdik.
Otelin SPA alanında kaybolan ve sistemleri ile takip edilebilecek bir havlunun bulunamamasını ve bu süreçte misafirin sürekli tedirgin bırakılmasını kabul edemiyorum. Girişte havlu için alınan 1000 TL’nin, havlunun soyunma odasında kaybolması ve bize net bir açıklama sunulamaması nedeniyle kesinlikle kesinti olarak yansıtılmamasını, bu ödemenin misafir lehine değerlendirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
