Hediye Tatil Çekinin Kullanılamaması Ve Sorumluluk Almayan Temsilciler

Geçtiğimiz yıl, 26 Temmuz 2025 tarihinde Hattuşa Termal Otel Ayaş’a giderek bir tanıtıma katıldık ve bunun karşılığında bize 2 gece 3 gün ücretsiz hediye tatil çeki verildi. Bu çekin 1 yıl geçerli olduğu sözlü olarak ifade edildi; biz de buna güvenerek, süre dolmadan hakkımızı kullanmak istedik.

Ankara’ya döndükten sonra, 26 Temmuz’dan sonraki bir tarihte otelin e‑posta adresine tatilimizi kullanmak istediğimizi belirterek, yazılı olarak da 3 kez e‑posta yoluyla başvuruda bulundum; ancak bu maillerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu yıl tekrar hakkımızı kullanmak için aradığımda ise yine muhatap bulamıyorum, kimse geri dönüş yapmıyor.

Bugün, 2 Temmuz 2026 tarihinde bu hediye tatili kullanmak için önce bizi yönlendiren Yaren isimli temsilciyi, bende kayıtlı olan +90 546 5*****8 numarasından aradım. Temsilci, konuyla kendilerinin alakası olmadığını ve ilgilenemeyeceğini söyleyerek beni Ankara resepsiyonuna yönlendirdi. Ankara temsilciliğini aradığımda bu kez rezervasyon yapamayacaklarını, temsilcimle görüşmem gerektiğini söylediler. Tekrar temsilciyle görüştüğümde ise bu kez kendisinin işlem yapamayacağını, beni yönlendiren kişiyle görüşmem gerektiğini belirtti. Ben de genel merkez olduğunu düşünerek verilen başka bir numarayı aradım, fakat oranın da Balıkesir Hattuşa olduğunu öğrendim.

Balıkesir’de görüştüğüm, 0 850’li hattan bağlandığım görevli, bana “size bir numara vereceğim, bu admin numarası, rezervasyon admin burada, işinizi halledebilirsiniz” diyerek başka bir numara daha verdi. Bu verdiği admin numarasını aradığımda ise telefon kapalıydı; WhatsApp profilinde de “Hattuşa admin” yazmasına rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp’ta da yazışmalar hâlâ tek çizgi ve cevap veren yok maalesef. Tüm bu yönlendirmelere rağmen kimse somut bir işlem yapmadı; her aradığım yer sorumluluğu üzerinden atarak başka bir yere yönlendirdi ve sonuç olarak hiçbir şekilde net bir muhatap bulamadım, hediye tatil hakkımı kullanamıyorum.

Hiçbir ek ödeme yapmadığımız, tanıtıma katılarak kazandığımız bu hediye tatilin taahhüt edildiği şekilde kullandırılmasını, tarafıma gerçekten yetkili ve sorumluluk alacak bir kişi atanarak hem e‑posta yoluyla yaptığım başvuruma hem de telefonla ilettiğim taleplerime geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.