Böcekli Oda, İade Ve Tazmin Talebi

26.05.2026 tarihinde İdeal Tur üzerinden Tekirdağ Saray Hattuşa Termal Otel’e iki gecelik konaklama için toplam 12.800 TL’yi kart ile ödeyerek rezervasyon yaptım. Bugün saat 14.00 civarında otele giriş yaptık, odamıza çıktık, havuz ve yemekhane alanlarını kullandık. Ancak daha sonra tekrar odaya çıktığımızda yatağın üzerinde birçok böcek olduğunu gördük. Bu durumu video ile kanıtlı şekilde kayıt altına aldım.

Videoyu otel işletme müdürü S*** Hanım’a gösterdim. İdeal Tur da devreye girerek bize önce bir çözüm sunmaya çalıştı, ardından bir günlük konaklama ücreti iadesi yapılacağı söylendi. Ben de iyi niyet göstererek sanki bir gece konaklamışım gibi kabul edip, 1.600 TL’lik bir ödemeyi otelden çıkarken ayrıca yaptım. Normalde çıkış tarihimiz 28.05.2026 olmasına rağmen, yaşadığımız hijyen sorunu nedeniyle 26.05.2026 saat 20.00’de otelden ayrıldık.

Bize geriye kalan 7.100 TL’nin iade edileceği söylendi, fakat “sistem hatası” denilerek telefon görüşmesi sonlandırıldı ve sonrasında ne otele ne de İdeal Tur’a telefonla ulaşıp muhatap bulamadık. Ne arayan var ne de herhangi bir ödeme yapıldı. Hem böcekli, sağlıksız bir odada konaklama problemi yaşadık hem de üzerine mağdur edilerek ücretimizin iadesi yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte herhangi bir referans veya sözleşme numarası da tarafıma iletilmedi. Hijyen problemi nedeniyle planladığımız konaklamayı tamamlayamamamıza rağmen, ödediğim otel ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Konu hakkında acilen tarafıma dönüş yapılarak, iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca özel taşıtımla 120 km yol yapıp tekrar 120 km yolu aynı gün içerisinde dönmüş bulunmaktayız bununda güncel tazmin bedelini talep etmekteyim.