Uzun Süreli Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Hatfiber ile altyapı zorunluluğundan dolayı 1 yıldan uzun süredir 100 Mbps paket kullanıyorum ve maalesef aldığım günden beri hizmetten hiç memnun kalmadım. Sürekli “bakım çalışması var” denilerek internetim saatlerce, çoğu zaman ise günlerce kesiliyor. 2025 yılından bu yana bu kesintiler aynı şekilde devam ediyor ve 3–4 gün süren kesintiler yaşadım.

Her seferinde müşteri temsilcilerini aradığımda ya da ekiplerle görüştüğümde yalnızca sahada teknik ekiplerin çalıştığı söyleniyor ve bu şekilde geçiştiriliyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler yaşadığım, buna rağmen sorunum çözülemediği için ödediğim ücretlerin iadesini ve en başta satın almış olduğum modemin firmaya geri teslim alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.