Akşam Saatlerinde İnternet Hızı 100 Mbps Olmuyor, Teknik Destek Yok

İstanbul Beylikdüzü’nde evimde hatfiber üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Ancak yaklaşık 3 aydır özellikle akşam 20.00 ile 00.00 saatleri arasında internet hızım hiçbir şekilde 20 Mbps’yi geçmiyor. Gündüz saatlerinde bir sorun yaşamazken, her gün aynı saat aralığında hız düşüyor ve vaat edilen 100 Mbps hız kesinlikle sağlanmıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım. Her seferinde ezberlenmiş hazır cevaplarla “Network ekibi bakacak” denilerek geçiştiriliyorum. Fakat sorun yaşadığım saatlerde Network desteği olmadığı, mesai saati dışı olduğu söyleniyor. Yani problemin yaşandığı zaman aralığında teknik destek verilmiyor, verilen tek “çözüm” de modemi / ağı sıfırlamaktan ibaret ve bunun da soruna herhangi bir katkısı olmuyor.

Aylık ücretlerimi düzenli olarak ödüyorum, üstelik 450 TL olan ücret 550 TL’ye çıkmış durumda. Buna rağmen taahhüt edilen hızın temel kullanım saatlerinde verilememesini ve akşam saatlerinde teknik destek sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hatfiber’den akşam 20.00–00.00 saatleri arasında da sözleşmede belirtilen 100 Mbps hızı alabilmek için gerekli altyapı ve kapasite iyileştirmelerinin yapılmasını ve hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.