Faturada 550 TL'ye Artış Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Yaklaşık 2 senedir Hatfiber üzerinden 35 Mbps hızında internet kullanıyorum ve her ay kendi siteleri üzerinden düzenli olarak fatura ödüyorum. 450 TL olarak ödediğim ücret yeni yıl ile birlikte hiçbir ekstra hizmet almamama rağmen 550 TL’ye yükseldi.

Ücret artmasına rağmen interneti ayın neredeyse yüzde ellisinden fazlasında kullanamıyorum. Özellikle hafta sonları ve çeşitli günlerde bağlantı ciddi şekilde sorunlu oluyor, çoğu zaman internete ya hiç giremiyorum ya da “sınırlı internet” uyarısı alıyorum. Alt yapım olmadığı için bu firmaya mecbur kaldım ama aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmeye çalışırken 8 dakika gibi görünen bekleme süresi bir türlü bitmiyor, 2. Sırada olmama rağmen telefonu yaklaşık 2 saat açık tutmama karşın hatta bağlanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili ne teknik destek alabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Ödediğim paraya karşılık hizmet alamadığım için mağdur ediliyorum ve internet erişimim keyfi olarak kısıtlanıyormuş gibi hissediyorum. İnternet erişimimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde sağlanmasını, haksız fiyat artışı ve yaşadığım bağlantı sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.