Hatfiber'de Sürekli Bakım Nedeniyle Akşamları İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hatfiber 100 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Beylikdüzü’nde hizmet almaktayım. Yaklaşık 1 haftadır, her gün akşam saatlerinde “bakım var” denilerek internet hizmetim ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kesiliyor. İnsanlar gün boyu çalışıp eve geldiğinde internetini kullanabilsin diye bu hizmete para ödüyor; ancak ben akşam eve geldiğimde çoğu zaman internete erişemiyorum, buna rağmen faturam kesintisiz ve tam tutar üzerinden işlemeye devam ediyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oluşturuyor. Aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekletiliyor, hiçbir yetkiliye bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor. Tekrar aradığımda ise bu kez “mesai saati dışındayız” cevabını alıyorum. İnternet arızalarının mesai saatine göre değerlendirilmesi ve bu süreçte kullanıcıların bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Eğer “bakım” denilen işlem 1 haftadır sürüyorsa bu bakım değil, hizmet verememektir. Satın aldığım 100 Mbps hız ile fiilen alabildiğim hizmet arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak hale getirilmesini veya hizmet alamadığım, hızın ciddi şekilde düştüğü günler için tarafıma iade ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar ciddiyetsiz ele alındığı bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Abone numaram: 2402028691.