Ödeme Yapsam Da Fatura Ödenmemiş Gibi Gösteriliyor Ve İnternet Kesiliyor

Hatfiber ev interneti aboneliğimde her fatura döneminde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Faturalar her ay internet bankacılığı üzerinden eşim tarafından, açıklama kısmına özellikle benim adım ve soyadım yazılarak ödeniyor. Buna rağmen sistemlerinde ödeme görünmüyor gibi davranıp “fatura ödenmemiş” gerekçesiyle her seferinde internetimi kesiyorlar.

Her ödeme sonrası aynı sorun tekrarlanıyor. Ödeme yapıldığı halde bağlantım kesiliyor, ardından müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcileri ise ödeme olmadığını iddia ediyor, eşimin adına da abonelik olduğu gibi bahanelerle durumu geçiştiriyorlar. Oysa ödeme açıklamasında açıkça benim adım yer almasına rağmen bu konuda hiçbir sorumluluk almıyor, sorunu sürekli bana yüklüyorlar.

Faturalarım düzenli olarak ödenmesine rağmen her ay internetimin kesilmesini ve bununla ilgili “ödeme yok” şeklinde haksız iddialarda bulunulmasını kabul etmiyorum. Ödemelerimin doğru abone numarasıyla eşleştirilmesini, hesabımda görünen bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve internetimin keyfi şekilde kesilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.