to read complaints and reviews, or file yours.Hatfiber'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Hatfiber internet aboneliğimde 3 gündür kesinti yaşıyorum ve evimde hiç internet yok. Defalarca belirtmeme rağmen firma soruna çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergiliyor. Özellikle “yapacak bir şeyimiz yok, farklı firmaları değerlendirin” şeklinde cevaplar almam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
İstanbul Büyükçekmece’deki adresimde günlerdir internetsiz kaldım, buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, arıza kaydına dair herhangi bir talep numarası verilmedi ve somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca “talep açtık” demekle yetiniyor, fakat ne arıza gideriliyor ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetim varsa bunun da telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Abonemiz. İnternet hizmetinizde yaşadığınız 3 günlük kesinti ve bu süreçte tarafımızdan yeterli bilgilendirme yapılamaması nedeniyle çok üzgünüz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, “yapacak bir şeyimiz yok, farklı firmaları değerlendirin” gibi yanıtlar almanız kesinlikle kabul edilemez ve bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini anlıyoruz. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi için şu adımları atıyoruz: Sizlerden Öncelikle Bir Abone Numarası rica etmek istiyoruz. Sonrasında aşağıdaki adımları sırası ile gerçekleştireceğiz. - Şu an en üst düzey yöneticimizle görüşme sağlanıyor ve konunun önceliği artırılıyor olacağız. - Teknik ekibimiz acilen adresinizdeki arızayı incelemek üzere yönlendirme sağlayacagız. - Arıza kaydınız için bir takip numarası oluşturup ; bu numarayı ve süreçle ilgili güncellemeleri telefonla size bildireceğiz. - Durumun ilerleyişi hakkında düzenli olarak bilgi almanız için telefonla geri dönüş yapacağız. İnternet hizmetinizin en kısa sürede kesintisiz olarak yeniden aktifleştirileceği konusunda çalışıyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi için de gerekli adımları değerlendireceğiz. Saygılarımızla
