Yanlış Ürün Teslimi Ve Bozulmuş Ceket, İlgisiz Mağaza

Hayatım boyunca bu kadar kötü yönetilen, bu kadar özensiz ve umursamaz bir alışveriş süreci yaşamadım. İstanbul Forum Hatemoğlu mağazasına girdiğimiz ilk andan itibaren tek amaçlarının satış yapmak olduğu çok netti. Müşteri memnuniyeti diye bir anlayış kesinlikle yok. Ürünü satana kadar ilgi gösteriliyor, sonrasında ise tamamen görmezden geliniyorsunuz. Fiyat bilgisi bile şeffaf şekilde paylaşılmıyor, kasada ne geçirilirse onu ödüyorsunuz. Erkek arkadaşım kıyafet denemeyi sevmediği için çalışanların yönlendirmesine güvenerek satın alma yaptık ve bunun ne kadar büyük bir hata olduğunu sonradan anladık.

Şal yaka bir damatlık satın aldık; tadilattan gelen ürün ise kırlangıç yaka ceket olarak karşımıza çıktı. Bize teslim edilmeye çalışılan ürün, satın aldığımız ürün değildi. Daha da vahimi, bunu kabul etmek yerine bizi yanlış olduğumuza ikna etmeye çalıştılar. Satın alma günü çektiğimiz fotoğrafları gösterince, mağaza müdürünün de kasada olduğu satışta yanlış ürünün sisteme geçirildiği ortaya çıktı.

25 Haziran’da teslim edileceği söylenen ürünü ancak 5 Temmuz’da, defalarca mağazaya gitmemiz ve tartışmak zorunda kalmamızın ardından alabildik. Bu süreçte tek bir kez bile aranmadık. Mağazaya telefonla ulaşmak ise imkansızdı. Daha sonra ürünün günlerdir mağazada hazır beklediğini, ancak bizi bilgilendirme gereği bile duymadıklarını öğrendik.

Hata tamamen kendilerine ait olmasına rağmen “30 dakikada düzeltip sizi arayacağız” dediler, fakat dört gün boyunca ne arayan oldu ne de bilgi veren. Yeniden mağazaya gittiğimizde ise tam anlamıyla şok yaşadık. Ceketin yakası kesilmiş, içeriden dikilmiş, ek parçalar eklenmişti. Orijinal ürünü düzgün şekilde temin edip sorunu çözmek yerine, ürünü kullanılmayacak hale getirmişlerdi. Bu yapılanın tadilat değil, ürünü bozmak olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu süreçte sabrımız tükendi ve sesimizi yükseltmek zorunda kaldık. Mağaza müdürü geldiğinde ise yüzümüze bakma nezaketini bile göstermedi, yaşanan mağduriyet için özür dilemedi ve hiçbir sorumluluk almadı. Bu tavır, müşteriyi önemsemeyen bir işletme anlayışının en açık göstergesi oldu.

Yaşadığımız bu süreçteki ilgisizlik, yanlış yönlendirme, hatalı işlem ve saygısız tutumun Hatemoğlu merkez tarafından detaylı şekilde incelenmesini, İstanbul Forum mağazası ekibi ve mağaza müdürü hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.