Satışta Verilen Anında Değişim Gerçekleşmedi, Ürünlerde Kesim Ve Renk Hataları

Yaklaşık üç hafta önce Adana Optimum AVM’deki Hatemoğlu mağazasından üç adet blazer ceket, üç adet keten pantolon, üç adet gömlek ve bir çift ayakkabı satın aldık. Satış sırasında özellikle “herhangi bir sorun yaşarsak ne olacağı”nı sorduğumuzda, hiç beklemeden anında değişim yapabileceklerini söyleyerek bizi buna güvenerek yönlendirdiler.

Ancak ürünleri kullanmaya başladıktan sonra birçok sorunla karşılaştık. Keten pantolonların boyları istediğimizden daha kısa yapılmış, hatta bir pantolonun hem boyu kısa hem de iki paçası birbirine eşit olmayacak şekilde hatalı kısaltılmıştı. Pantolonlar sadece bir kez giyilmelerine rağmen diz yaparak görüntü olarak da kullanılamaz hâle geldi. Aldığımız gömleklerden birinin alt kısmı ise sürekli dışa doğru kıvrılıyor ve düzgün bir şekilde durmuyor. Ceketlerden birini mağazada özellikle siyah istediğimizi belirtmemize rağmen bize “siyah” diye sattılar; eve gidip etikete baktığımızda ürünün aslında lacivert olduğunu ve etikette de lacivert yazdığını gördük.

Bu sorunlarla ilgili mağazayla iletişime geçtiğimizde, önce ceketin değişimi ya da tekrar tadilat yapılabileceği söylendi. Fakat mağazaya geldiğimizde ceketin siyah renginin zaten olmadığını, pantolonların kullanılmış olduğu için değişim yapılamayacağını, terzinin düzeltebilirse düzelteceğini ifade ettiler. Diz yapma problemi için de ürünleri incelemeye gönderebileceklerini, onaylanırsa ancak o zaman bir işlem yapılabileceğini söylediler. Satış sırasında verilen “hiç beklemeden anında değişim yaparız” sözüne rağmen, şu an mağazada ikinci kez bulunmama rağmen sorunlarım çözülmedi ve sürekli “incelemeye gider, onaylanırsa” gibi cümlelerle oyalanıyorum.

Ben Osmaniye’de ikamet ediyorum ve her seferinde Adana’daki mağazaya gelmek için yaklaşık bir buçuk saat yol yapıyorum. Buna rağmen hem ürün kalitesi hem de satış sonrası tutum açısından mağdur edildiğimi hissediyorum. Sorun yaşadığımız pantolonların, ilgili gömleğin ve siyah diye satıp aslında lacivert olan ceketin hiçbir bekleme ve inceleme sürecine gerek kalmadan, şu anda mağazada bulunduğum anda değiştirilmesini talep ediyorum. Satış aşamasında verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.