Montun Cebi Sökülmüş, Mağaza Bir Yıllık Süre Sınırı Nedeniyle Tamiratı Reddetti

Geçen sene Sefaköy Armoni Park AVM’deki Hatemoğlu mağazasından yaklaşık 8.000 TL ödeyerek deri bir mont aldım. Montu sadece bir kış, toplamda 10–15 kez ancak giymişimdir. Havaların soğumasıyla birlikte geçenlerde tekrar giymek istediğimde montun cebinin yerinden tamamen söküldüğünü fark ettim.

Bunun üzerine montu aldığım mağazaya götürüp, sadece cebinin söküldüğünü, montta herhangi bir yırtılma ya da ekstra bir deformasyon olmadığını, mümkünse söküğün dikilip tamir edilmesini rica ettim. Mağaza çalışanları, ürünün alım tarihinin üzerinden bir yıl bir hafta geçtiği için normalde işlem yapamadıklarını, ancak yine de mağaza müdürüne soracaklarını, müdür şu an mağazada olmadığı için telefonumu alıp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen herhangi bir şekilde aramadılar.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, çalışanlar konuyu unuttuklarını söylediler ve mağaza müdürünün, ürünün süresi geçtiği için şirket politikası gereği tamiratını yapamayacaklarını ilettiğini aktardılar. Daha önce aynı firmadan damatlık da dahil olmak üzere pek çok kez alışveriş yaptım; buna rağmen basit bir cep söküğünün dikişi bile yapılmayarak tamamen müşterinin karşısına prosedürle çıkılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Satış sırasında “Bir sorun olursa getirin, biz buradayız” denip, montun cebindeki söküğe dahi yardımcı olunmaması, müşteri memnuniyetine verilen değeri net bir şekilde gösteriyor. Açıkça belirtmek isterim ki bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan, bedava dahi olsa bir daha ürün almak istemiyorum.

Bu şikâyeti, sorunum çözülsün diye değil, bundan sonra Hatemoğlu’ndan ve özellikle Armoni Park AVM şubesinden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin yaşayabilecekleri olası sorunları ve sonrasında karşılaşabilecekleri yaklaşımı bilmesi için yazıyorum.