to read complaints and reviews, or file yours.İade Şartı Mağaza Personeli Tarafından Reddedildi, Güveni Sarsıyor
Bugün saat 13.30 suları civarında Hatemoğlu Ankamall mağazasına eşime ceket almak için gittim. Beğendiğim bir ürünü, eşime olup olmayacağından emin olamadığım için iade şartlarını sormak istedim. Mağaza personeli, üründe iade olmadığını, yalnızca başka bir ürünle değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine, ürünü alırsam ve olmazsa para iadesi talep edebileceğimi, kullanılmamış, etiketli ve fişli bir ürünün iadesinin normal olduğunu belirttim ancak kesin bir dille iade yapılamayacağı söylendi.
İade hakkımın bu şekilde yok sayılmasını yanlış buluyorum. Özellikle de internet sitelerinde 14 gün içinde iade hakkı olduğuna dair bilgi varken mağazada bunun tam tersi bir uygulama ile karşılaşmak güven kırıcı bir durum oluşturdu. Bu nedenle ürünü almadan mağazadan ayrıldım ve bu yaklaşımın müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum.
Hatemoğlu yönetiminin bu durumu inceleyerek mağazadaki iade bilgilendirmesini ve personel uygulamalarını gözden geçirmesini, internet sitesindeki iade koşulları ile mağaza uygulamalarının uyumlu hale getirilmesini bekliyorum.
Hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı demek ki müşteriyi aldatmacayla satış yapma derdinde firma bozacının şahidi şıracı misali bu mantıkla müşteriyi kitlemeye çalışıyorlar mahkemeden burunları çıkmaz böyle şirketlerin herkes hakkını arar yalan dolanla iş yapılmaz
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, tarafınıza mail üzerinden dönüş sağlanmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletişime geçerek bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
