Hatemoğlu Mağazasında Defolu Ceket İçin Çözüm Sunulmaması

Yaklaşık 2–3 hafta önce Erzurum MNG AVM’deki Hatemoğlu mağazasından 2 ceket ve 2 pantolon satın aldık, ödemeyi yaparken de fişimizi aldık. Ürünlerin terzi süreci olacağı söylendi ve beden ayarlamaları için mağazaya bıraktık.

Ceketlerden birinde ilk teslim almaya gittiğimizde defo tespit ettik, dikiş atması vardı. Bu defoyu satış danışmanına gösterdiğimizde kabul ettiler ve ürünü tamir edeceklerini söylediler. Tamir sürecinin ardından ürünü yeniden teslim almaya gittiğimizde bu kez cekette yeni bir defo gördük. Dikiş noktaları yine düzgün oturmamıştı ve bu ikinci defoyu da mağaza çalışanı kabul etti, ancak buna rağmen bize hiçbir çözüm sunmadılar.

Biz ürünü tamir etmelerini veya değişim yapmalarını rica ettik. Ürünü terzi sürecinden geçtiği için geri alamayacaklarını, tamir etmelerinin de çok uzun süreceğini, hatta tamire gönderdiklerinde belki de tamir edilemeyebileceğini söylediler. Defolu olduğunu kabul ettikleri üründe, çözüm olarak sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız gerektiğini ilettiler ve başka bir alternatif sunmadılar. Bunun üzerine ürünü mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldık.

Hatemoğlu markasını severek tercih etmemize rağmen bu yaklaşımdan dolayı mağazada mağdur olduk. Defolu olduğu kabul edilen bu ceketin, mümkünse aynı modelle değiştirilmesini ya da makul bir sürede, sorunsuz ve kalıcı şekilde tamir edilerek tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.