İade Sürecinde Hediye Çeki Teklifi Reddedildi, Kesintili Geri Ödeme Talep Ediyorum

15 Mayıs 2026 tarihinde www.hassamoda.com internet sitesinden havale/EFT yöntemiyle toplam 5.070,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım üç ayrı üründen sadece bir tanesinin bedeni küçük olduğu için iade etmek istedim. Firma ile WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim, bana bir kargo kodu verildi ve ürünü bu kodla Trabzon’dan geri gönderdim.

Ürün firmaya ulaştığında yine WhatsApp hattından benimle iletişime geçildi. Ürünün fiyatı 990 TL olmasına rağmen 855 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı ve bu kodla site üzerinden alışveriş yapabileceğim söylendi. 135 TL farkın kargo ücreti olduğunu düşünerek bu kısmına itiraz etmedim; ancak hediye çeki istemediğimi, ücretin IBAN’ıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Görüşme yaptığım görevli, böyle bir uygulamasının olmadığını söyleyerek son derece negatif ve katı bir tavır sergiledi, farklı biriyle görüşmek için telefon numarası istediğimde de bunun mümkün olmadığını iletti. Kendisine mesafeli satış sözleşmesini ve firmanın buna tabi olması gerektiğini hatırlattım, hatta bana gelen e-postada da mesafeli satış sözleşmesine atıf yapıldığını, buna güvenerek alışveriş yaptığımı söyledim. Buna rağmen görevli, mesafeli satış sözleşmesini adeta inkar ederek bunun belirleyici olmadığını, satış kurallarının farklı olduğunu ifade etti.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediğimde ise bu kez, iade durumunda ürünü alırken firma tarafından karşılanmış olan kargonun da kesileceğini, 195 TL kesinti bedeli oluşacağını belirttiler. Ayrıca kanunlar dışında Instagram üzerinden kendi belirledikleri kuralların geçerli olduğunu, bu kuralların bize iletildiğini iddia edip, bu kuralların ne olduğunu sorduğumda da “zaten bilgi verildi” diyerek hiçbir somut bilgi paylaşmadılar. Süreç boyunca ne yasal haklarım ne de tüketici olarak talebim dikkate alındı ve mağduriyetim giderilmedi.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olayı, firmanın tutumu ve iade sürecindeki yaklaşımı hakkında diğer tüketicilere fikir vermesi için paylaşmak istiyorum. Ücretimin hediye çeki yerine, kesinti yapılmadan, ödemenin yapıldığı IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.