Yeni Peugeot 3008'de Şanzıman Arızası Ve Uzun Süreli Araçsız Kalma Sonrası Değişim Reddi

Ekim 2024’te Çorum Karataş Otomotiv’den sıfır olarak satın aldığım Peugeot 3008 1.2 Hybrid aracım, 05.06.2025 tarihinde, henüz 8. ayında motor arızası vererek tamamen durdu ve yerinden kıpırdamadı. Araç, çekici ile Antalya Haşim Balaban Peugeot yetkili servisine götürüldü ve burada şanzımanda sorun olduğu, değişmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte ikame araç temini konusunda da zorluk yaşadım ve yaklaşık 20 gün boyunca araçsız kaldım.

Aracım garanti kapsamında olduğu için şanzıman ücretsiz olarak değiştirildi; ancak işlem ancak yaklaşık 2,5 ayda tamamlanabildi ve bu sürenin sonunda araç tarafıma teslim edildi. Araçta bu kadar kısa sürede bu ölçekte bir arıza meydana gelmesi nedeniyle aracı ayıplı ürün olarak değerlendirerek araç değişimi talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Bunun yerine ek garanti ve ücretsiz bakım teklif edildi, ben de bunu kabul etmedim.

Aralık 2025 sonunda, tam tarihini net hatırlayamamakla birlikte, yaklaşık 24 Aralık 2025 tarihinde Peugeot genel merkezden M**** Hanım tarafından arandım. Bana, aracımın model yılı fiyat farkını ödemeyi kabul etmem durumunda, aracımın yeni model ile değiştirilebileceği bilgisi verildi ve detaylar için daha sonra benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 22.01.2026’da ben tekrar arayarak M**** Hanım’a ulaştım. Bu görüşmede, süreci tekrar değerlendirdiklerini, araç değişim talebimi reddettiklerini, bunun yerine “değer kaybı” adı altında 100 bin TL teklif ettiklerini ifade ettiler.

Ben, aracımın henüz çok yeni olmasına rağmen ciddi bir şanzıman arızası yaşaması, uzun süre araçsız kalmam, verilen araç değişimi yönündeki sözün tutulmaması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem aracın teknik açıdan güvenilirliği konusunda endişe duyuyorum hem de markanın sürece yaklaşımından dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm bu nedenlerle, ya aracımın yeni bir araçla değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Peugeot’dan, yapılan değişim teklifinin arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.