Küçük Boyut Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Hascevher 7 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra boyutunun ihtiyacımıza göre çok küçük olduğunu fark ettik ve hiç kullanmadan, sadece kontrol için kutusunu açıp tekrar özenle paketleyerek iade sürecini başlattık. Sırf boyutu küçük olduğu ve kullanamayacağımız için ürünü iade etmek istedik.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonraki hafta içinde kargoya vererek iade talebi oluşturdum. Trendyol sisteminde iade yaklaşık bir ay boyunca “incelemede” olarak göründü ve bu süre boyunca tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir ayın sonunda ise iade talebim reddedilerek ürün hiçbir makul açıklama yapılmadan bana geri gönderildi.

Satıcı ve Trendyol tarafıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, sadece kutu açıldığı ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle, ürün sanki kullanılmış gibi değerlendirilerek iademin kabul edilmediğini anladım. Zaten bir düdüklü tencerenin kullanılmış olup olmadığı çok rahat anlaşılabilir; kullanılmış bir ürünü kimse kabul etmez, ben de böyle bir şeyi talep etmedim. Ürün sadece küçük olduğu için, yasal cayma hakkımı kullanmak istedim. Ürünü kullanmadığım halde, paket açıldı ve üretim hatası yok bahanesiyle iadenin reddedilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de tüketici olarak kendimi haksız yere suçlanmış hissediyorum.

Şu an elimde kullanamayacağım, ihtiyacımı karşılamayan bir ürün var ve ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum. Trendyol gibi büyük bir platformdan bu şekilde bir yaklaşım beklemezdim, bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kullanmadığım, sadece küçük olduğu için iade etmek istediğim ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlıştan dönülmesini, ayrıca bu tür durumlarda tüketicinin haklarının daha dikkatli gözetilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.