Aşırı İptal Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Enuygun üzerinden Has Diyarbakır firmasına 1.550 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra zorunlu bir sağlık sebebi nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. Biletimi, hareket saatine yaklaşık 7–8 saat kala iptal etmeme rağmen tarafıma yaklaşık 680–700 TL civarında kesinti uygulanmıştır. Bu kesinti tutarı, hem iptal süresiyle hem de sunulan hizmetle kıyaslandığında bana göre orantısız ve mağduriyet oluşturacak düzeydedir.

Durumla ilgili Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesintiyi Has Diyarbakır firmasının yaptığını, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını belirttiler. Böylece iki firma arasında bırakıldım ve mağdur edilen taraf yine ben oldum. Bir tüketici olarak yapılan kesintinin şeffaf, makul ve önceden açıkça belirtilmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak yaşadığım durumda, kesinti oranının yüksekliği ve bu konuda tatmin edici bir açıklama alamamam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu kapsamda hem Enuygun’dan hem de Has Diyarbakır’dan, uygulanan kesinti tutarının yeniden incelenmesini, fazla kesinti yapıldığı kanaatine varılması halinde kesilen ücretin iadesinin sağlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması adına iptal ve kesinti politikalarının daha açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını talep ediyorum. İşlemle ilgili bilet/PNR numaram 3G602SLJC’dir.