Hara Oto Kiralama İkame Araç Tesliminde Belirsiz Bekleyiş Ve Esneklik Eksikliği

07.02.2026 tarihinde İstanbul’da Hara Filo’nun sağladığı ikame araç hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Firma ikame araç tesliminde müşteriye hiçbir saat aralığı ya da esnek seçenek sunmuyor, sadece “Gün içinde teslim edilecek, 1.5 saat önce arayacağız” ifadesiyle tüm günü belirsiz bir bekleyişe dönüştürüyor. Bu yaklaşım, çalışan ve gününü planlamak zorunda olan bir müşteri için son derece yorucu ve gerçekçi olmayan bir uygulama.

Gün içinde derste de olabilirim, sahada çalışıyor da olabilirim, tuvalette de olabilirim; hayatın olağan akışında herkesin telefonu her an açamayabileceği açıkken, firma aramaya ulaşamadığında 15 dakika sonra dönüş yaptığınızda bile “o bölgeden ayrıldık, aracı teslim etmek için akşamı bekleyin” deniyor. Akşam olduğunda ise bu kez Hara Filo müşteri hizmetleri, mesai saatlerinin bittiğini ve teslimatın ertesi güne kaldığını söylüyor. Durumu ayrıntılı olarak anlatsanız da, herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmuyor ve araç yine gelmiyor.

Hara Filo’nun ikame araç teslim sürecinde müşteri odaklı, zaman aralığı veren, insan hayatının ve iş düzeninin gerçeklerini gözeten bir sistem oluşturmasını ve bu şekilde mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.