İade Sürecinde Belirsiz Geri Dönüş Ve Ek Kargo Ücretleriyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Instagram’daki HQQA/Haqqa sayfasından 14 Ekim’de “örme ferace” adlı ürünü 1 beden olarak sipariş ettim, ürün 19 Ekim’de elime ulaştı. 60 kilo ve 1.65 boyunda olmama rağmen ürün 1 bedene göre aşırı büyük geldi, bu nedenle iade etmek istedim.

Önce WhatsApp üzerinden, ardından Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen günlerce cevap alamadım. WhatsApp’ta indirimli üründe iade yok denildi, oysa ürün indirimli değildi, zaten sayfada yazan normal fiyatıyla 2200 TL’ye aldım. Instagram’da ise iade kodu verip yönlendirdiler, ben de ürünü 22 Ekim’de Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim, elimde kargo takip bilgilerim mevcut. Ürün kargo şirketine teslim edileli yaklaşık bir hafta olmasına rağmen, “Ürün elimize geçti, iadenizi yapacağız.” şeklinde net bir bilgi verilmedi, mesajlara ya hiç cevap verilmiyor ya da çok geç ve alakasız cevaplar geliyor.

Sipariş verirken ücretsiz kargo denmesine rağmen iade sırasında 360 TL kargo bedeli benden kesileceği söylendi, buna istemeyerek de olsa razı oldum. Ancak bir de geliş kargosunun da benden kesilmesi ve toplamda 720 TL’yi kargo için ödemem gibi bir durum olursa bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün kaliteli olsa da iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sıkıntı var; sorulara günler sonra ve yeterli olmayan cevaplar veriliyor.

Ürünü süresi içinde iade ettiğim halde, iade sürecimin net bir şekilde tamamlanmasını, tarafıma kesintisiz ya da en fazla belirtilen 360 TL kargo kesintisiyle ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil gerekli resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.