10 Aylık İade Bekleyişinde Ürün Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Happycomtr satıcısından Taç Hera Jumbo Paslanmaz Çelik Çaydanlık Takımı’nı 30 Aralık 2025 tarihinde 4801134209 numaralı siparişle satın aldım ve ürün 31 Aralık 2025’te tarafıma ulaştı. Ürünün beklediğimden büyük olması nedeniyle 4 Ocak 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Kargo takip ekranında da görüldüğü üzere ürün kargo firması tarafından benden teslim alındı, ancak satıcı firmaya hiçbir zaman ulaşmadı. Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade süreci sonuçlandırılmadı. Tam 10 ay sonra, 22 Ekim 2026 tarihinde iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini gördüm.

Bu süreçte ürün ne bende, ne de ücretim hesabımda. 1.680,16 TL ödeme yaptığım halde ortada ne ürün var ne de iade tutarı. Ürünün kaybolması ya kargo firması kaynaklı ya da satıcı firma tarafındaki bir sorun nedeniyle gerçekleşti, ancak bunun benimle ilgili olmadığı çok açık. Hepsiburada yetkililerine durumu aktardığımda, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak sadece 1.000 TL kupon tanımlamayı teklif ettiler, bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem ürünü göndermiş olmama hem de üzerinden 10 ay geçmesine rağmen iade talebimin reddedilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kaybolan ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, 1.680,16 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.