Happy Moons Şubesinde Soğuk Yemek, Görmezden Kalınma Ve Aşırı Ücret Çekimi

30 Eylül 2026 tarihinde arkadaşım ile sık sık gittiğimiz Happy Moons Ankamall şubesinde bugüne kadar yaşadığım en kötü işletme deneyimlerinden birini yaşadım. Alışveriş sonrası her zamanki gibi çay içmek için uğradık ancak daha en baştan itibaren hizmet kalitesi çok düşüktü. Normalde uzun tabak ve kurabiye ile gelen çaylar bu kez sadece altlıkla ve kurabiyesiz getirildi.

Ardından tavuklu pilav sipariş ettik. Gelen yemekler soğuktu ve tavukların ciddi bir kısmı deriliydi. Arkadaşımla tavuk derilerini ağzımızdan çıkarıp kenara ayırmak zorunda kalınca durumu kibarca yöneticiye ilettik. Kısa boylu bir çalışan, arkadaşımın hiç dokunmadığı tabağın iade edileceğini, benim tabağım için ise pilavdan yediğim için iade olup olmayacağını öğrenip bize dönüş yapacağını söyledi. Yarısı tavuk ve sebzelerle dolu tabağım önümden alındı ancak 40 dakika boyunca hiçbir bilgi verilmedi. Yönetici özür amacıyla kahve göndereceğini söyledi, o da gelmedi.

Tekrar çağırıp tabağımın alınmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, iade olmasa bile haber verilseydi başka yemek söyleyebileceğimi söylediğimde iade edemeyeceklerini belirttiler. İade konusunda ısrar etmediğimi, asıl sorunun 40 dakika boyunca tamamen görmezden gelinmemiz olduğunu açıkça ifade ettim. Üstelik bize dönüş yapacağını söyleyen çalışan, bunu söylediğini de inkar etti.

Yöneticiye söz verilen kahveleri hatırlatınca bu kez yaklaşık 1 saat sonra geldi. Ancak diğer masalara kurabiye ile servis edilen kahveler bize yine bomboş şekilde getirildi. Kurabiyeleri sorduğumuzda “Hemen getiriyorum.” denildi, fakat 25 dakika daha kimse gelmedi. Kahveleri içmeden hesabı isteyecek kadar sabrımız tükendi.

Final ise daha da inanılmazdı. Toplamda 390 TL tutarındaki tavuklu pilav ve 95 TL’lik çaylar için 485 TL ödemem gerekirken, kartımdan önce 880 TL, ardından da 485 TL olmak üzere toplam 1.365 TL çekildi. Sorduğumda çalışan bana pilavın 880 TL olduğunu söyledi. Pilav fiyatının menüde 390 TL olduğunu hatırlatınca özür dileyip fazla çekilen tutarı iade ettiler. Banka hareketlerimde de art arda görülen -880 TL ve -485 TL çekimlerden bu hata net olarak görülüyor.

Benim için mesele ne kurabiye, ne kahve ne de iade edilen tutar. Hata elbette olabilir; ancak her aşamada “halledeceğiz” denilip müşterinin sürekli oyalandığı, unutulduğu ve çalışanların peşinden koşturmak zorunda bırakıldığı bu yaklaşım kabul edilemez. Yaklaşık 3 saat 50 dakika boyunca yaşadığımız bu sistematik kötü hizmet nedeniyle Happy Moons Ankamall şubesinden son derece rahatsız ayrıldım ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini bekliyorum.