Happy Center Mağaza Müdürünün Bonus Puan Kullanma Talebini Reddetmesi Ve Saygısız Tutumu

04.11.2026 Çarşamba günü saat 12.19 civarında İstanbul Kağıthane Çeliktepe Happy Center şubesinden yaptığım alışverişte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde, yanımda bulunan iki ayrı kartımda Bonus puanlarım olduğunu ve ödememi bu puanları kullanarak yapmak istediğimi kasiyere açıkça belirttim. Buna rağmen kasiyer, beni duymadığını ve ödemeyi normal kartımdan çektiğini söyledi.

Ben de işlemin iptal edilerek Bonus puanlarım kullanılarak yeniden ödeme alınmasını talep ettim. Kasiyerle herhangi bir tartışma yaşamadım, kendisi beni duymadığı için özür diledi ve kendisiyle ilgili bir şikayetim bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Asıl problem, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişinin olaya dahil olmasıyla ortaya çıktı. Bu kişi, Bonus puan kullanacağımı söylemediğimi iddia edip tam tersini savunarak beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Oysa alışveriş sırasında yanımda bulunan annem, en başından beri Bonus puan kullanmak istediğimi söylediğimi duyduğunu ve buna şahit olduğunu ifade etti. Buna rağmen mağaza müdürünün tavrında herhangi bir yumuşama olmadı.

Bir mağaza yöneticisinin müşteriyi dinlemek ve sorunu çözmek yerine suçlayıcı ve rencide edici bir üslup kullanmasını kabul etmiyorum. Basit bir iletişim aksaklığı anlayışla çözülebilecekken, mağaza müdürünün yaklaşımı nedeniyle kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissettim. Bir müşteri olarak kendi kartımdaki Bonus puanları kullanmak istemem en doğal hakkımken, bu talebimin dikkate alınmaması ve üstüne sorgulanır hale getirilmesi beni ayrıca üzdü.

Yaşanan olayın kamera kayıtları ve kasa işlemleri üzerinden incelenmesini, ilgili mağaza müdürünün üslubunun ve tutumunun değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Happy Center’ın müşteri memnuniyetini yalnızca satış anında değil, ödeme ve sonrasında da önemseyen bir yaklaşım göstermesini ve tarafıma yetkili birim tarafından açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.