Edenred Ödemesindeki Personel Hatası Ve Mağaza Müdürünün Çözüm Yoksun Tutumu

02.08.2026 tarihinde Happy Center Küçükköy şubesinden yaklaşık 6.295 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme kısmında Edenred ile ödeme işlemi yaptım, telefonuma SMS onayı geldi ve ben bu onayı girerken kasadaki başka bir kasiyer pos cihazını benden alıp benim işlemim tamamlanmadan başka bir müşterinin işlemini gerçekleştirdi. Buna rağmen benim hesabımdan tutar çekildi, ancak kasada işlem onların tarafında onaylanmadı.

İşlem iptal edildiği için mağaza müdürü çağrıldı ve bana kredi kartıyla tekrar ödeme yapmam gerektiği, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Kendi personellerinin hatasına rağmen çözüm üretmek yerine “kredi kartıyla ödeyin, çalışanımın hatası ama yapacak bir şey yok, yarın hesabınıza iade yatar merak etmeyin” tarzında son derece profesyonellikten uzak, üslup ve tavır olarak da rahatsız edici bir yaklaşım sergilendi. Saatlerce uğraşıp her reyondan ürün seçmiş olmama rağmen, hem hesabımdan para çekildi hem de aldığım ürünleri bana vermediler.

Mağaza müdürünün bu üslubundan ve çözüm odaklı olmamasından şikayetçiyim. Hem çalışan hatası hem de yönetici tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, para çekimimin ve iade sürecinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, ayrıca ilgili müdür hakkında gerekli disiplin ve iletişim konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.