Happy Center Küçükköy Şubesinde Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve Resmi Özür Talebi

4 Mart 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında Happy Center Küçükköy şubesinde, yaşlı ve kanser hastası olan anneme kasadaki personel tarafından son derece saygısız ve rahatsız edici bir davranışta bulunulmuştur. Annem alışverişini yapıp kasaya geçtiğinde, kasiyer öndeki müşteriyle annemin ürünlerini karıştırarak tek fiş geçirmiştir. İptal işlemi için annem kasaya geri geldiğinde, kasiyer annemin yanından geçerken sert bir üslupla “Bir de müsaade etseniz, bugün de ben gerginim, hep siz mi olacaksınız? ” şeklinde bir cümle kurmuştur.

Annem de “Müsaade istemediniz ki, ayrıca ben gergin değilim” dediğinde, kasiyer elindeki şeyi sinirle fırlatıp annemin üzerine yürümeye yeltenirken başka bir personel araya girerek onu uzaklaştırmıştır. Annem bu davranışı şubedeki yetkili bir kişiye şikayet etmek istediğinde ise, görevli olduğunu düşündüğümüz kişi yalnızca “Onun yerine ben özür dilerim” diyerek konuyu geçiştirmiş, herhangi bir resmi işlem ya da kayıt alınmamıştır.

Annem bu olaydan sonra oldukça üzülmüş ve psikolojik olarak da etkilenmiştir. Yaşlı ve ağır bir hastalıkla mücadele eden bir müşteriye karşı böylesine saygısız ve agresif bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Happy Center gibi bir kurumda çalışan personelin hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunda bu derece yetersiz ve kontrolsüz olması, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, Küçükköy şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Annem personelin adını bilmiyor, ancak ihtiyaç halinde şubeye başvurarak bu bilgiyi de ileteceğim.