Arızalı Kahve Makinesi İçin Kırık Süt Haznesi Ve Özensiz Servis Paketi Şikayeti

4 Aralık’ta Trendyol üzerinden, Happy Center isimli satıcıdan Philips Lattego markalı bir kahve makinesi satın aldım. Ürün elimize ulaştığında arızalı çıktığı için, kendi orijinal kutusunda ve özenli şekilde paketleyerek servise gönderdim. Ancak ürün tamir edilip tarafıma geri gönderildiğinde bu kez süt haznesinin kırık olduğunu, kullanım sırasında etrafa süt sızdırarak her yeri kirlettiğini gördüm. Üstelik cihaz, iki farklı gıda ve temizlik ürünü kutusu bantlanarak son derece özensiz ve amatörce bir şekilde gönderilmişti.

Cihaz şu an çalışıyor olsa da arka kısmında gözle görülür bir ayrılma mevcut ve bu durum ürünün sağlamlığına ve güvenli kullanımına dair tüm güvenimi zedeledi. Ürün daha ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen, hem kargo hem servis sürecinde tarafıma çözüm odaklı, özenli ve sorumluluk alan bir yaklaşım gösterilmedi. Kırık ve sızdıran süt haznesinin yanı sıra cihazın arka kısmındaki ayrılmanın da servis ve kargo sürecindeki özensiz paketleme nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Herhangi bir kullanıcı hatam olmamasına rağmen sorunların çözülmek yerine adeta tarafıma bırakılması ve düzgün bir destek alamamam kabul edilebilir değildir. Philips ve Trendyol’dan, hiçbir ek ücret talep edilmeden kırık ve sızdırma yapan süt haznesinin yenisiyle değiştirilmesini, cihazın arka kısmındaki ayrılmanın detaylı şekilde kontrol edilerek gerekirse onarılmasını ya da parça değişiminin yapılmasını, ürünün sağlam ve mümkünse orijinal kutusunda tarafıma ulaştırılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.