Yazlık Lastiğimde Balon Oluştu Garanti Süreci Uzadı

2025 yılı Temmuz ayının sonunda Lastikçim.com internet sitesi üzerinden Hankook marka, 205/55/16 ebatlarında 4 adet yazlık rft lastik satın aldım ve lastikleri aracıma taktırdım. Aynı yılın ekim ayında mevsim değişikliği nedeniyle kışlık lastiklere geçtim ve yazlık lastiklerimi jantlı şekilde uygun koşullarda muhafaza ettim.

2026 yılı nisan ayının sonunda yazlık lastiklerimi tekrar aracıma taktırdım. Ancak çok kısa bir kullanım süresi ve oldukça düşük kilometre yapılmış olmasına rağmen ön sağ lastikte balon oluştuğunu fark ettim. Lastikler herhangi bir kaza, çarpma veya olağan dışı bir darbeye maruz kalmamıştır. Bu kadar kısa süre ve düşük kilometreye rağmen böyle bir sorun yaşanması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Lastiğin genel görünümünü, taban/desen durumunu, üretim tarihini, seri numarasını, arızalı bölgeyi, araç ruhsatını ve kilometre bilgisini gösteren fotoğrafları inceleme amacıyla firmaya ilettim. Firma ile yaptığım görüşmede, inceleme sürecinin yaklaşık 30 günü bulabileceği, hatta üretici firma Hankook’un arızalı lastiğin kendisini incelemek üzere talep edebileceği tarafıma bildirildi. Günlük olarak kullandığım aracımın üzerindeki dört lastikten birinin sökülerek belirsiz bir süre incelemeye gönderilmesi, hem güvenlik hem de kullanım açısından benim için makul değildir ve ek masraf ile mağduriyete yol açacaktır.

4 adet lastik için kredi kartı ile yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım. Bu tutar ve ürünün çok kısa kullanım süresi ile düşük kilometresi göz önüne alındığında, tüketiciyi haftalarca bekletmeden daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızalı lastiğin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hızlı ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Firmanın bu süreçte daha yapıcı, güvenlik riskini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.