Tutarsız Tartım Ve Yetersiz Teknik Servis Çözüm Bekliyor

Hana marka BOEING-LCD model, 26TR-08.04.01 seri numaralı kantarı yaklaşık 2 ay önce satın aldık. Sanayi tipi bir kantarda en önemli beklentimiz, hassas ve güvenilir tartım yapmasıyken, üründe ciddi bir teknik sorunla karşılaştık. Kantarın sepetine 40 kg’lik bir ürün koyduğumuzda, ortada farklı, köşelerde farklı değerler göstermekte ve fabrika ortamında her çuvalda yaklaşık 200 gram oynama olmaktadır. Bu durum hem güven hem de işletme açısından ciddi kayıplara yol açmaktadır.

Sorunu çözmek için firma ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçtik, konu fabrika satış müdürüne kadar iletildi ancak teknik problemin giderilmesi için bize yeterli destek verilmedi. Her defasında “ürünü gönderin, ücret iadesi yapalım” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bizim beklentimiz iade değil, satın aldığımız ürünün arkasında durulması ve teknik problemin profesyonel bir şekilde çözülmesiydi.

Bulunduğumuz Karaman Merkez bölgesindeki teknik servise de başvurduk. Ancak ürünü doğrudan kendilerinden satın almadığımız gerekçesiyle ilgisiz ve isteksiz bir tavırla karşılaştık. Telefonda görüştüğümüz Y**** isimli çalışanla yaptığımız görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Bu tutum, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsallık açısından bizde ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Sanayi tipi kantarlarda satış kadar önemli olan, satış sonrası teknik destek ve güvenilir servistir. Yaşadığımız bu süreç, maalesef bu konudaki beklentilerimizin çok altında kalmıştır. Ürünün iade edilmesi yerine, mevcut kantarın teknik sorununun yerinde ve profesyonel şekilde giderilmesini, gerekli kalibrasyon ve ayarların yapılarak sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyoruz.